Marks And Spencer İade Sürecimin Yeniden İşleme Alınmasını İstiyorum

M&S Aqua Florya AVM mağazasından 15.06.2026 tarihinde yaptığım alışveriş sırasında Tax Free (vergi iade) formu düzenlendi. İstanbul Havalimanı’nda gümrükten formuma onay aldım ve Global Blue temsilcisi iade için kart bilgilerimi topladı. Daha sonra Global Blue, bu formun geçersiz sayıldığını, faturada zorunlu bir alan olan pasaport numarasının mağaza tarafından eksik veya hatalı girildiğini belirterek vergi iadesini gerçekleştirmedi ve beni mağazayla iletişime yönlendirdi.

Bunun üzerine M&S Türkiye WhatsApp destek hattı üzerinden durumu tüm detaylarıyla ilettim. İlk yanıtlarında mağazayı tekrar ziyaret etmem istenerek “gerekli düzenlemelerin sağlanacağı” söylendi; bu ifade de aslında bir hata olduğunu örtülü olarak kabul ediyordu. Ancak şu anda Türkiye’de bulunmadığımı ve mağazaya fiziken gidemeyeceğimi bildirdim. Bu kez önce “herhangi bir hata bulunmadığı” söylendi, ardından “uzaktan işlem yapılamadığı, mutlaka mağazanın ziyaret edilmesi gerektiği” belirtilerek konu kapatıldı ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, mağazanın kendi yaptığı veri girişi hatası nedeniyle 2.799,95 TL tutarındaki vergi iademi alamadım ve M&S tarafı, uzaktan çözüme tamamen kapalı bir yaklaşım sergiledi. Bu süreçte aldığım ürünlerle ilgili hiçbir sorun yaşamamış olmama rağmen, yalnızca mağazanın hatalı pasaport bilgisi girişi yüzünden mağdur edildim.

Öncelikli talebim, 2.799,95 TL tutarındaki vergi iadesinin Türkiye’de banka hesabım bulunmadığı için Alipay hesabıma veya PayPal üzerinden tarafıma ulaştırılmasıdır. Bu şekilde bir ödeme teknik olarak mümkün değilse, en azından mağazanın bu işlemle ilgili yazılı bir hata kabulü hazırlamasını ve faturada eksik/hatalı girilen pasaport numarasını doğru şekilde yazılı olarak onaylamasını istiyorum. Bu belgeyi Global Blue’ya ileterek iade sürecimin yeniden işleme alınmasını sağlayabileceğim.

İlgili Tax Free form numaram 11059021732535979375 olup, mağazanın sebep olduğu bu mağduriyetimin giderilmesi ve vergi iade hakkımın eksiksiz olarak tarafıma sağlanması konusunda destek bekliyorum.