Marks & Spencer’da Sürekli Yanlış Ürün Gönderimi Ve Etiketsiz İç Çamaşırı Şikayeti

Uzun süredir Marks & Spencer’dan alışveriş yapan bir müşterinizim. Premium segmente hitap eden, prestijli bir markanın Türkiye web sitesi operasyonunun bu kadar kötü yönetiliyor olması beni gerçekten çok üzüyor.

20.04.2024 tarihli siparişimde aldığım boxerlar, sipariş ettiğim ürünlerden tamamen farklı bir model olarak gönderildi. Gönderilen boxerlar sentetik, parlak, adeta fantezi ürüne kaçan bir kumaştandı. O siparişte değişim için uğraşmadım, ürünleri de kullanmadım. Ancak son verdiğim siparişte yine boxer aldım ve tekrar farklı bir model gönderildi. Bu sefer ürünleri giydim ve içlerinden bir tanesinde ne Marks & Spencer etiketi, ne logo, ne beden etiketi, ne de içerik etiketi bulunuyor. Üzerinde dikişli ya da baskılı herhangi bir ibare olmadığı için ürünün Marks & Spencer olduğu da anlaşılmıyor ve bedeni de yanlış.

Genel olarak hem bedenler yanlış, hem de gönderilen modeller siparişimde seçtiğim ürünlerle uyuşmuyor. Large beden seçmeme rağmen model de farklı olduğu için ürünler üzerime olmuyor. Ayrıca yasaya uygun olması gereken etiketlerin bulunmadığı, baskısız ve markası belirsiz bir iç çamaşırı gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Premium segmente hitap eden bir markanın müşterisine bu kadar zorluk çıkarmaması gerektiğini düşünüyorum. Her insanın iş hayatı ve zamanı kısıtlı, ben zamanımı sürekli iade kargolarıyla uğraşmak için harcamak istemiyorum, bu yüzden zaten daha sorunsuz bir deneyim yaşamak için Marks & Spencer gibi bir markayı tercih ediyorum. Buna rağmen her siparişimde farklı ürün, farklı model geliyor, şimdi de etiketsiz, markası belli olmayan, bedeni de küçük gelen bir ürünle karşı karşıya kaldım. Üstelik bu ürünleri giydiğim için “iade olmaz” denilmesinden ve ödediğim paranın yine boşa gitmesinden endişe ediyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden yanlış ürün gönderimleri, beden uyumsuzlukları ve etiketsiz, markası belli olmayan ürünle ilgili olarak, hem somut bir çözüm hem de mağduriyetimi giderecek şekilde net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.