Siparişimde Yanlış Model Gönderildi, Çözüm Ve Özür Bekliyorum

22 Eylül’de Trendyol üzerinden Marks&Spencer’dan cepsiz model bir erkek gömlek sipariş ettim. 24 Eylül’de teslim edilen ürünü açtığımda, sipariş ettiğim cepsiz model yerine cepli bir gömlek gönderildiğini fark ettim. Ürünün açıklamasında ve görsellerinde cepsiz olduğu açıkça belirtilmişti.

Durumu Marks&Spencer müşteri hizmetlerine ilettim ve değişim talebinde bulundum. Ancak bana, üründe görsel hatası olduğu ve yanlış baktığım söylendi. Ben de açıklama ve görsellerin cepsiz olduğunu tekrar belirttim. Sonrasında ise sadece iade etmem gerektiği iletildi.

Ben, sipariş ettiğim ürünün doğru modelle değiştirilmesini ve yaşanan karışıklık nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.