Marks & Spencer'dan Alarmı Çıkarılmadan Gelen Ürün Nedeniyle Mağaza Ziyareti Talebi

Marks & Spencer’ın internet sitesinden 3372650711415440 numaralı siparişimle iki adet 2’li kısa kollu termal atlet seti satın aldım. Siparişim 22 Ekim Perşembe günü elime ulaştı ancak ürünlerden birinin alarmı çıkarılmadan gönderildiğini fark ettim. Online alışveriş yapmama rağmen bu hata yüzünden mağazaya gitmem isteniyor.

Konu ile ilgili iletişime geçtiğimde bana ya mağazaya gitmem ya da iade talebi oluşturup ürünü Yurtiçi Kargo ile geri göndermem gerektiği söylendi. Ben zaten evden çıkmamak için online alışveriş yaparken, kendi hataları nedeniyle beni mağazaya gitmek veya ürünle uğraşarak kargo sürecine sokmak zorunda bırakmaları kabul edilebilir değil.

Marks & Spencer’dan, kendi hatalarını müşteriye yüklemeden çözmelerini, alarmın çıkarılması için kargoyu tekrar ücretsiz şekilde adresime yönlendirmelerini ya da mağazadan bir görevli göndererek üründeki alarmı evimde çıkarmalarını talep ediyorum. Bu sürecin bir an önce zahmetsiz ve mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.