to read complaints and reviews, or file yours.Marks & Spencer'da Eksik Teslimat Ve Geciken İade
Marks & Spencer’ın kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce verdiğim online siparişim üç ayrı pakete bölündü. Dört gün içinde yalnızca iki ürünüm, iki farklı kargo olarak teslim edildi. Kalan 8 üründen oluşan paketle ilgili ise marka bana hiçbir net bilgi veremiyor, sürekli geçiştiriyor.
Çalıştıkları kargo firmasının sistemini kontrol ettiğimde tüm ürünlerin tek pakette teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Buna rağmen Marks & Spencer, eksik teslimatı açıkça görmesine rağmen gerekli bilgilendirmeyi yapmayıp, para iadesi sürecini uzatarak beni oyalıyor ve ödediğim ücreti haksız yere elinde tutuyor. Sipariş numaram 3276655128614977’dir.
Marks & Spencer’dan, teslim edilmeyen ürünlerimin siparişten iptal edilmesini ve eksik ürünlere ait ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Aynı siparişte 11 üründen biri ürünün hatalı olması sebebiyle iptal edildi. Ücret iadesi yapıldı. Diğer on ürün de 3 farklı pakette teslim edileceği yönünde bilgi verilmesine rağmen markanın sitesinde kargo takipte sorgulamama rağmen ürünlerin hepsinde bu görsel bulunmaktadır. Markanın sitesine bakılsa ürünlerin hepsi bana tek pakette teslim edildi. Ama durum öyle olmamakta. Marka kendiyle çelişmektedir. Ana sipariş ekranında üç ayrı pakette gözüken ürünlerde tek pakette teslim edilmiş nasıl görünebilir? Ben nasıl ispat edeceğim diye defalarca sormama rağmen marka müşteri temsilcileri beni anlamamakta beni geçiştirmekte kendi ekranlarından gördüklerini söylemektedirler. Sonuç olarak bana yaşattıkları mağduriyetten şikayetçiyim. İvedi bir şekilde para iademi talep ediyorum. Parama haksız sebepten el konuşmaktadır. Ürünlerine sahip çıkmamaktadır. Aldığım ürünlerin tamamı bebek ürünleridir. Hamilelik sürecinde yaşadığım olumsuzluğun bir an önce çözülmesini ivedi bir şekilde gün içinde olacak şekilde para iadesini bekliyorum.
Markayla iletişime iki gün önce geçtiğimde bana iki iş günü içerisinde dönüş yapacaklarını söylediler. İki iş günü geçti tekrar akıbetini sormak için aradığımda tekrar iki iş günü içerinde dönüş yapılır dedi. Ben de markanın gerçekleştirmeyeceği prosedürlerini beklemeyeceğimi para iadesi istediğimi onda da iki gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Ben marka her cevap vermediğinde neden onların hatasından dolayı defalarca iki gün beklemem gerek. Müşterisine saygısı olmayan bir marka ile ilk ve son alışverişimdi. Para iademi acil bekliyorum. Ürünler kayıpsa bu benim sorunum değil veya varsa da iki gün içinde kim olsa teslim ederdi. Gün içinde para iademi ivedi şekilde bankaya iletilmesini talep ediyorum.
