Marks & Spencer’da 3.000 TL Üzeri Siparişlerde Ücretsiz Kargo İhlali

Marks & Spencer internet sitesi üzerinden toplam 3.999,80 TL tutarında bir sepet oluşturdum. Sitenizde açıkça “3.000 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsiz” ibaresi yer almasına rağmen, sepetimdeki kampanya (“1 al %11, 2 ve üzeri al %22 az öde”) uygulandıktan sonra indirimli sepet tutarım 3.119,84 TL olmasına rağmen sistem benden 99,99 TL kargo ücreti talep ediyor. Hem ürünlerin kampanya öncesi toplam tutarı hem de kampanya sonrası ödeyeceğim tutar 3.000 TL sınırının üzerindeyken kargo ücretinin yansıtılması, kendi belirlediğiniz kargo muafiyeti kuralıyla çelişiyor.

Ödeme aşamasına kadar ilerleyip sistemin kargo ücretini düşüreceğini umut ettim; ancak kargo ücreti kaldırılmadığı için sepeti onaylamadan iptal etmek zorunda kaldım. Almak istediğim ürünleri bu nedenle satın alamıyor olmam, hem müşteri deneyimi açısından hem de kampanya ve kargo şartlarınızın güvenilirliği açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.

Marks & Spencer’ın kendi ilan ettiği kargo politikası ve kampanya koşullarının arkasında durmasını, bu teknik ya da sistemsel hatanın düzeltilmesini, ilgili siparişlerimde 3.000 TL üzeri alışverişte kargo ücretinin sepetimden kaldırılmasını ve alışverişimi güvenle tamamlayabilmem için tarafıma ivedilikle destek sağlanmasını talep ediyorum.