Marks & Spencer Mağazasındaki Pantolonun Üretim Hatası Nedeniyle İade Talebi

Marks & Spencer Akasya AVM mağazasından 15 Temmuz tarihinde yaklaşık 2.400 TL ödeyerek kredi kartıyla bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra paça kısaltma işlemi yaptırdık, bu işlemden bir süre sonra pantolonun kumaşında delikler olduğunu fark ettik.

Bugün ürünü Bursa Marka AVM’deki Marks & Spencer mağazasına götürerek durumu anlattım. Ancak mağaza, paça kısaltma işlemi yapıldığı için iade alamayacaklarını, üründe işlem olduğu için sorumluluk kabul edemeyeceklerini söyledi. Yine de ürünü fotoğraflayıp incelemeye aldılar, şu an geri dönüş bekliyorum.

Üründeki kumaş hatasının paça kısaltmasıyla ilgisi olmadığını, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. İnceleme sonucunda ürünün iadesinin alınmasını ya da ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.