Marks And Spencer Mağazalarında Haksız Değişim Farkı Talebi!

M&S mağazalarında haksız değişim farkı alınıyor
20 Aralık tarihinde kızıma yılbaşı hediyesi olarak Marks&Spencer mağazalarından pijama takımı aldım. Doğal olarak " Değişim Kartı " talep ettim. 02.01.2026 tarihinde fatura ve değişim kartı ile birlikte Aqua Florya M&S mağazasına değişim kartı ve fatura ile birlikte giderek, aynı pijamanın, farklı bir rengi ile değişim talebinde bulundum. Her iki pijamanın da, hem satın aldığımda hem de değişim anında satış fiyatı aynı olmasına rağmen, 315₺ fark talep edildi.
"değişim" işlemi yerine, önce "iade" işlemi yapılarak "iade çeki" tanzim edildi, sonra da yeniden satış işlemi yapıldı. Oysa, Ek'te bulunan "gider pusulasında" da görüldüğü gibi değişim işlemi yapılmış gibi belge tanzim edildi.

Aynı standtan, alırken de satarken de fiyatları aynı olan iki ürünün, farklı renkli olanı ile birebir değişimi yapılırken, şirket prosedürü diyerek müşteriden fiyat farkı talep edilmesinin hiçbir gerekçesi olamaz. Sonuçta, benim iade ettiğim pijamanın üzerine 1.500₺ etiket koyup satış reyonuna konulurken, bana verilen pijama da aynı fiyat etiketini taşıyor.
Pijama iade edip, başka bir ürün alsam belki bir nebze mantıklı olabilir. Ama bire bir değişimde fark talep edilmesinin hiçbir gerekçesi olamaz. 350₺ fark belki çok da önemli değil ama böyle bir şirketin bu yaptığı düpedüz müşterinin suistimal edilmesidir.

Müşteri iletişim merkezine detaylı şekilde şikayet oluşturdum ama dönüş yapılmadı. Buradan yazdığım gibi CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na da şikayette bulunacağım. Kimse bana 350₺ için değer mi demesin. Bir yılbaşı veya bayramda binlerce üründe bu işlem yapılıyor.