to read complaints and reviews, or file yours.Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilen Çekilen Yastık Kılıfları İçin İade Talebi
Marks & Spencer’dan online olarak Flanel Super King Size nevresim takımını satın aldım. Sipariş no: 3092309466911251. Ürünü Aralık ayında teslim aldım, kullanım öncesi yıkamayı ise 21 Ocak’ta yaptım. Etiketinde çamaşır makinesinde + kurutucuda kurutulabilir ibareleri mevcuttu. Ürünü yıkadıktan sonra kurutucuda pamuklu ayarında, ütü kuruluğu seviyesine gelene kadar kuruttum, ardından sererek kurumasını bekledim.
Yastık kılıfları dar olduğu için yıkamadan önce özellikle ölçtüm. Yıkama ve kurutma sonrası tekrar ölçtüğümde 47 cm’den 44 cm’ye düştüğünü, yani tam 3 cm kısaldığını gördüm. Bu nedenle standart yastıklarımızı hiçbir şekilde bu kılıflara geçiremiyoruz. Nevresimde de küçülme oldu, fakat yorganım 220 × 240 cm olduğu için bunu bir şekilde tolere edebildim; ancak yastık kılıfları 3 cm çektiği için ürün benim açımdan tamamen kullanılamaz hâle geldi.
Farklı markalarda da flanel nevresimler kullanıyorum ve aynı şekilde yıkayıp aynı şekilde kurutmama rağmen hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Ürünü 23 Ocak’ta incelemeye gönderilmesi için Emaar mağazasına teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra uı000012292 numaralı ürün inceleme talebimle ilgili “Ürününüzde üretim kaynaklı bir hata bulunamadığından onaylanmamıştır, ürününüzü 30 gün içinde Emaar mağazamızdan teslim almanızı rica ederiz” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürün bir kere incelemeye girdikten sonra verilen kararın kesin olduğu ve ikinci kez incelemeye alınamayacağı söylendi. Talimata uygun şekilde yıkadığım, henüz bir kez bile kullanma fırsatı bulamadığım bir ürünün bu şekilde çekmesini nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirdiğinizi gerçekten anlamakta zorlanıyorum.
Talimatlara tamamen uygun şekilde yıkanmış ve hiç kullanılmamış bir nevresim takımının, yastık kılıflarının üç santimetre kısalacak kadar çekmesini kullanıcı hatası olarak görmenizi ne tekstil bilgisiyle ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Kumaştan kaynaklanan bu sorunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenip, ürünün çöpe gitmesine göz yumulmasını Marks & Spencer gibi bir markaya yakıştıramıyorum.
Aynı ürün şu an stokta görünmüyor; olsa bile aynı çekme problemini yaşayacağımı düşündüğüm için değişim yerine ödediğim tutarın ve kullandığım puanların iadesini talep ediyorum. Talimatlara uygun yıkamama rağmen kullanılamaz hâle gelen bu nevresim takımım için verilen kararın yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Hem bu siteden hem global sitelerinden hem de Türkiye sitelerinden şikayetimi tekrar ve tekrar yazdım daha sonrasında beni aradılar ve șöyle bir cevap verdiler. "Ürün yapılan inceleme sonucunda, yıkama talimatlarına uygun kullanılmamış olabileceği değerlendirilmiştir. Bu nedenle ürünümüzde üretim kaynaklı bir hata tespit edilemediğinden işlem sağlanamamaktadır."birisi belli ki yaptığı değerlendirmenin doğru olduğunu düşünüyor ama bu ürün diğer Flanel nevresimlerle aynı yıkama talimatına göre yıkandı zaten öyle olsa aynı markadan ikinci aldığım Flanel nevresim takımı yıkandığında çekerdi ama çekmedi. Desenleri farklı ve muhtemelen üretici kumaşları farklı. Bana firma şunu diyemiyor yıkama talimatlarına uygun kullanılmamış olabileceği diye bir ihtimal üzerinde duruyor. Ben de o ihtimal için diyorum ki öyle bir ihtimal yok. İlk kez flanel bir nevresim takımı kullanmıyorum ve sizden daha yeni aldığım Flanel nevresim takımında aynı şekilde yıkayıp kurutmama rağmen hiçbir şey olmadı. Bana bunu açıklayın o zaman?!
