Eksik Ürün Ve Yetersiz Çözüm: Marks & Spencer'dan Hayal Kırıklığı

Marks & Spencer internet sitesinden King size nevresim takımı satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında, takımın içinden yalnızca tek bir yastık kılıfı çıktı. Durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve iki kez görüşme yaptım. Her iki görüşmede de, stoklarda ürün olmadığı ve yardımcı olamayacakları belirtildi. Oysa online sistemde, özellikle Metropol şubesinde aynı desenin çift kişilik nevresim takımı stokta görünüyor. Benim aldığım ürün King size olmasına rağmen, stokta olan çift kişilik nevresim takımını bozmak istemedikleri izlenimi edindim. Sorunun çözümü için bana yalnızca iade veya yüzde 15 indirim kuponu önerildi. Ürünü beğendiğim için iade etmek istemiyorum; eksik yastık kılıfının temin edilmesini bekliyorum.

Sipariş numaram: 3040889774814361. Ürünü kredi kartı ile 2.299,99 TL’ye satın aldım ve iade/değişim süresi içerisindeyim. Marks & Spencer gibi bir markadan, sorunun çözümü için daha fazla çaba göstermelerini bekliyorum.