Siparişim Teslim Edilmiyor, Ne Ürün Ne İade Var!

7 Eylül’de Marks & Spencer uygulaması üzerinden verdiğim 3020467624215195 numaralı siparişimde 2 terlik ve 1 kazak bulunuyor. Siparişim 9 Eylül’de teslim edilecek olarak görünmesine rağmen, yaklaşık 1 haftadır kargoya teslim edildi. Statüsünde gözüküyor ancak ürünlerim kargo firmasına hiç ulaşmamış. Kargo firması ile görüştüğümde, ürünlerin kendilerine teslim edilmediğini ve bu sebeple yardımcı olamayacaklarını belirtiyorlar.

Marks & Spencer müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, otomatik olarak “siparişiniz kargoya verilmiştir” yanıtı alıyorum. Zorla temsilciye bağlandığımda ise sadece kayıt oluşturuluyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve sorun çözülmüyor. Ücretini kredi kartı ile ödediğim ürünlerim ne gönderiliyor ne de para iadem yapılıyor.

Ya ürünlerimin acilen gönderilmesini ya da hala gönderilemiyorsa ücretimin hemen iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.