599,99 TL Geri Ödeme Alınmadı, İade İşlemi Tamamlanmadı

15 Mart 2026 tarihli, 3183015636514883 numaralı online siparişimle ilgili yaşadığım iade sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Siparişimde yer alan ürünlerden 3’lü dantel detaylı sütyen seti için iade işlemi yapılırken, diğer ürün mağazadan teslim alınacak şekilde sistemde görünmeye devam etti. O dönemde şehir dışında olduğum için mağazadan teslim alma imkanım olmadığı halde, bu ürün için de iade talebinde bulundum.

İade talebimi 23 Mart tarihinde iletmeme rağmen, aradan bir aydan uzun süre geçmesine karşın 599,99 TL tutarındaki bu ürünün iadesi hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. Banka/kart hareketlerimde de bu tutara ilişkin herhangi bir iade kaydı bulunmuyor. Bu süreçte hem telefonla müşteri hizmetlerini hem de canlı destek kanalını defalarca kez aramama rağmen, ne somut bir çözüm ne de doyurucu bir geri dönüş alabildim. Görüşmelerde tarafıma “size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen, bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda ne ürünüm var ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ilgili ürün için iade sürecimin acilen tamamlanarak 599,99 TL’nin kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde resmi şikayet ve yasal başvuru kanallarına yönelmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.