Markız Design Hatalı Bir Ürün ve Mağaza Çalışanının Verdiği Söz Nedeniyle Mağdur Edilmem

Markız Design Rize mağazasından 24 Ağustos tarihinde bir pantolon ve bir gömlek satın aldım. Pantolonda herhangi bir sorun yaşamadım, ancak kahverengi, uzun kollu Puane marka gömleği aldıktan sadece bir gün sonra, yaklaşık 4 saatlik kullanımda kol altı kısımlarında kumaş tamamen dağıldı. Yırtılma dikiş yerlerinden değil, doğrudan kumaştan olduğu için bunun bir kullanım hatası değil, açık bir kumaş hatası olduğunu düşünüyorum.

Ertesi gün ürünü doğrudan mağazaya götürdüm. Çalışanlar gömleğin firmaya gönderileceğini, kumaş hatası onaylanırsa ücretin IBAN’ıma iade edileceğini söyleyerek ismimi ve telefon numaramı aldılar. Ben de tatilde olduğumu, şehirde kısa süreli bulunduğumu ve yola çıkacağımı özellikle belirttim. Mağazada yerine alabileceğim uygun bir ürün bulamayınca, para iadesi yapılacağı sözüne güvenerek gömleği mağazada bıraktım.

Aradan yaklaşık 25 gün geçtikten sonra mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimde, firmanın kumaş hatasını kabul ettiğini, ancak mağazanın para iadesi yapmadığını, uzun süredir böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler. Şu anda da yalnızca “yerine başka bir ürün alabileceğimi, istersem bir yakınımın mağazaya gelip ürün seçebileceğini” belirtiyorlar. Oysa bana başta açıkça para iadesi yapılacağı söylenmişti; bu sözden tamamen vazgeçilmesi ve yalnızca değişim dayatılması, hem yanıltıcı beyan hem de müşteri güvenini zedeleyen bir tutumdur.

Ürün bedeli 1500 TL civarında olup, mesele yalnızca tutarın kendisi değil, hatalı bir ürün ve mağaza çalışanının verdiği söz nedeniyle mağdur edilmemdir. İade hakkım bulunmasına rağmen, benim kusurum olmayan bir kumaş hatası yüzünden bu haktan fiilen mahrum bırakılmak istemiyorum.

Firmanın kumaş hatasını kabul etmesine rağmen, mağazanın para iadesi yapmaktan kaçınması ve yalnızca değişime zorlaması nedeniyle, özellikle ilk görüşmede tarafıma açıkça beyan edilen şekilde ürün bedelimin IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer yanlış bilgilendirmelerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.