to read complaints and reviews, or file yours.Royal Canin 7+ Mama Şüpheli: Kedim Kilo Kaybetti, Şirketten Açıklama Ve İade Talebi
11 Mart 2026 tarihinde Markamama’nın web sitesi üzerinden Royal Canin Sterilized 7+ kuru mama ve birlikte Ever Clean kedi kumu satın aldım. Bu mamayı kullanmaya başladıktan sonra kedimin iştahı tamamen kesildi, yaklaşık 5 hafta içinde 7 kilodan 5 kiloya düştü. İlk başta yaşına bağladım ancak evde pişirdiğim yaş mamaları iştahla yemeye devam edince, halsizliğinden endişelenip veterinere götürmek zorunda kaldım.
Veterinerde yaklaşık 12.000 TL tutarında tahlil, 3.000 TL civarında da vitamin ve yeni kuru mama masrafım oldu. Tahliller çok şükür normal çıktı, veteriner markayı doğrudan suçlamasa da kedimde gözle görülür bir kilo kaybı ve bu kuru mamaya karşı belirgin bir isteksizlik olduğunu söyledi. Bu süreçte hem kedimin yaşadığı sıkıntıya hem de yaptığım masrafa aynı anda üzülmek zorunda kaldım.
Veteriner, piyasada sahte mamalar olabileceğini söyleyince şüphelendim ve aldığım ürünün ambalajı üzerindeki QR kodu okutarak kontrol etmek istedim ancak QR kod hiçbir şekilde okunmadı. Bunun üzerine Markamama’nın internet sitesi üzerinden ve şirket sahibine Linkedin üzerinden ulaşarak, siteniz üzerinden orijinal olmayan ürün satışı olup olmadığı konusunda bilgi talep ettim fakat üç gündür hiçbir yanıt alamadım.
Ben hem kendi adıma hem de diğer hayvanseverler adına Markamama’dan açık ve net bir açıklama bekliyorum. Web siteniz üzerinden sattığınız Royal Canin Sterilized 7+ ürünlerinin tamamı orijinal midir, yoksa orijinal olmayan ürün satışı gibi bir durum mu söz konusudur, bunun herkes tarafından şeffaf bir şekilde bilinmesi gerekiyor. Bu konuda tarafıma yazılı ve somut bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca satın aldığım mamaya ödediğim bedelin ve bu süreçte yaptığım veteriner masraflarından iç ve dış parazit uygulamaları hariç olmak üzere kalan tüm tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Özlem E. Öncelikle yaşadığınız bu süreçten dolayı derin üzüntü duyduğumuzu ve minik dostumuza acil şifalar dilediğimizi belirtmek isteriz. Markamama olarak bünyemizde satılan tüm ürünlerin %100 orijinal olduğunu, doğrudan resmi distribütörlerden tedarik edildiğini ve faturalı olarak satışa sunulduğunu garanti ederiz. Şikayetinizde belirttiğiniz QR kod okuma sorunu ve ürün orijinalliği konusunu incelemek, ayrıca yaşadığınız mağduriyeti en kısa sürede çözüme kavuşturmak adına sizinle gün içerisinde sistemde kayıtlı iletişim numaranız üzerinden irtibata geçeceğiz. Konunun en yakın takipçisi olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Markamama Müşteri İlişkileri Ekibi
Merhaba, Bugün aranmadım. Profesyonelce kelimelere dökülmüş amatörce bir cevap olarak algıladım yanıtınızı. Müşteri ürünü sizden aldığı için sizi muhatap olarak görüyor.  Üretici firma  ile bizim değil sizin iletişime geçmeniz gerekmez mi? Ki sosyal medya  yorumlarına baktığımda Royal canin ile ilgili son zamanlarda gerçekten inanılmaz çok sayıda sterilized ürün şikayeti gördüm. Bizim aldığımız üründen vazgeçmemiz mi sizin toplu siparişinizi kesmeniz mi daha etkili olur
Sevgili Özlem E., Royal Canin 7+ Mama Şüpheli: Kedim Kilo Kaybetti, Şirketten Açıklama Ve İade Talebi konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Çözüm ve destek ekibinden Sümeyye.
