to read complaints and reviews, or file yours.Kedi Maması Sipariş Gecikmesi Güvenimi Sarsıyor
11.05.2026 tarihinde Markamama üzerinden kredi kartı ile yaklaşık 4.600 TL tutarında Fitmin kedi maması siparişi verdim. Bu firmadan daha önce de alışveriş yaptığım için siparişlerimin aynı gün kargoya verilip ertesi gün elime ulaşmasına alışıkken, bu kez siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram ts11051286867, teslimat adresim İstanbul’dur.
Durumu WhatsApp hattından ilettiğimde, siparişimin en kısa sürede gönderileceği ve gecikmenin yaptıkları kampanyanın yoğunluğundan kaynaklandığı ifade edildi. Kampanya yoğunluğunun tamamen firmanın kendi planlaması ile ilgili bir konu olmasına rağmen, temel ve düzenli olarak almak zorunda olduğum bir ürünün bu şekilde gecikmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Evimde fıp hastalığı geçirmiş bir kedim var ve bu nedenle çok dikkatli, düzenli ve sağlıklı beslenmesi gerekiyor. Siparişimin zamanında gelmemesi nedeniyle kedime mecburen farklı mama vermek zorunda kaldım. Markamama’yı özellikle güvenilir bulduğum için tercih ediyordum ancak yaşadığım bu gecikme ve yapılan açıklama sonrasında marka ile ilgili güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Siparişimdeki ürünlerin aciliyetini dikkate alarak, siparişimin derhal kargoya verilmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu süreç ve hassas durumdaki dostumuz için duyduğunuz endişeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Markamama ailesi olarak, dostlarımızın beslenme düzeninin ne kadar kritik olduğunun bilincindeyiz. Siparişiniz ile ilgili kontrolleri sağladığımızda, TS11051286867 numaralı siparişinizin kampanya dönemindeki yoğunluğa rağmen taahhüt edilen yasal süreler içerisinde kargoya teslim edildiği ve 13.05.2026 tarihinde adresinize ulaştığı görülmektedir. Her ne kadar teslimat gerçekleşmiş olsa da, daha önceki alışverişlerinizdeki 'ertesi gün teslim' hızımıza alışık olduğunuz için bu yoğunluk kaynaklı süreçte yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz. Dostumuza sağlıklı günler diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Markamama Müşteri Deneyimi Ekibi
Siparişimin gecikmesi nedeniyle kedime farklı mama vermek zorunda kaldım ve marka, gecikmenin kampanya yoğunluğundan kaynaklandığını belirtti. Sonrasında siparişim elime ulaştı, ancak çözümün yeterli olmadığını ve firmanın daha fazla jest yapabileceğini düşündüm. Türkiye’de kurumsallaşmış firmaların eksikliği ve kar odaklı politikalar beni hayal kırıklığına uğrattı.
