to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve WhatsApp Desteği Aniden Kesildi
Markamama.com üzerinden yaklaşık 17 kedi ürünü ile birlikte Miratorg Karışık Köpek Yaş Maması 85 gr X 12 adet için “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanmak istedim. 8 Haziran Pazartesi günü saat 13:00 civarında web sitenizde bu kampanyanın sepette uygulanmadığını WhatsApp hattınızdan bildirdim. Bana gün içinde kampanya düzenlemesi yapılacağını söylediler, ben de buna güvenerek akşama kadar sipariş vermek için bekledim.
Saat 17:58 civarında WhatsApp üzerinden tekrar “sizin sorununuz neydi” diye sordular, ben tam sorunu yeniden anlatırken bir anda sistemden çıkış yapıp WhatsApp hattını kapattılar ve “mesaimiz bitti” otomatik mesajı geldi. Bu şekilde yarıda bırakılmak ve bütün gün bekledikten sonra sipariş verememiş olmak, açıkçası kendimi aptal yerine konmuş gibi hissettirdi.
Markmama.com’da kayıtlı bir hesabım var, e-posta adresim: d********@hotmail.com. Kampanya sorunu nedeniyle siparişi tamamlayamadığım için herhangi bir sipariş numaram bulunmuyor. Yapılan bu hizmet yetersizliğinin özellikle müşteri hizmetleri yöneticisi tarafından detaylı şekilde değerlendirilmesini önemle rica ediyorum. Hem yaşadığım bu iletişim ve ilgi eksikliğinin, hem de kampanya sorununun bir yönetici tarafından incelenmesini, tarafıma özür ve uygun bir telafi sunulmasını ve kampanyanın belirtildiği şekilde sorunsuz uygulanarak alışverişimi tamamlayabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Sevgili Derya O., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İletişim ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Markamama.com.tr ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Markamama
Sevgili Derya O., Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve WhatsApp Desteği Aniden Kesildi konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Markamama.com.tr olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Markamama
