Eksik Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

19.11.2025 tarihinde Markamama’nın kendi internet sitesinden ts16111218407 numaralı siparişimi teslim aldım. Siparişimde bir adet 4 kg kuru mama, 4 adet yaş mama ve bir adet kedi tırmalama kartonu bulunuyordu. Ancak teslimatta kedi tırmalama kartonu eksikti.

Teslimat sonrası hemen Markamama müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Kargoya sorup bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir geri dönüş olmadı. Ardından WhatsApp destek hattına da yazdım, gelen ürünlerin fotoğrafını istediler bende gönderdim ancak oradan da herhangi bir yanıt alamadım.
Bugün tekrar aradım +WhatsApp'tan yazdım fakat tenezzül edip hiçbirine cevap vermediler.
Hem parayı tam aldılar ürünü eksik yolladılar hem de eksik ürünüm için uğraşan vakit harcayan ben oluyorum

Eksik gönderilen kedi tırmalama kartonunun ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer kısa süre içinde param iade edilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Markamama’dan bir daha alışveriş yapmak istemiyorum.