to read complaints and reviews, or file yours.Markamama Sipariş Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
18 Mart tarihinde Markamama uygulaması üzerinden vermiş olduğum ts18031266538 numaralı siparişim, bugün 25 Mart olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Bayram dönemi için uygulamada 19 Mart’ta verilen siparişlerin bayram sonrası kargoya verileceğine dair bir uyarı vardı, bu nedenle özellikle 1 gün önceden sipariş oluşturdum. Buna rağmen siparişim zamanında hazırlanıp gönderilmedi.
Evde iki yavru kedim var ve şu an hem mamaları hem de kumları bitti. Bu kadar hassas ve acil bir ihtiyaç için Markamama’yı tercih etmiştim, ancak yaşadığım gecikme yüzünden ciddi anlamda zor durumda kaldım. Üstelik bu firmadan ikinci siparişim ve bu deneyimden sonra tercih ettiğim için pişman oldum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “durumun aciliyetini ileteceğiz” şeklinde geçiştiren bir cevap verildi, somut bir çözüm ya da net bir bilgi paylaşılmadı. Herhangi bir telafi ya da açıklama yapılmaması güvenimi tamamen sarstı.
Bu şikayeti, özellikle evcil hayvanlarının temel ihtiyaçları için bu firmaya güvenmeyi düşünen kişileri bilgilendirmek için yazıyorum. Çevreme ve çeşitli forumlarda yaşadığım bu gecikmeyi ve iletişim sorununu anlatarak, bu firmayı tercih ederken çok dikkatli olunması gerektiğini söyleyeceğim.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizde belirttiğiniz hususlar titizlikle incelenmiş olup, operasyonel kayıtlarımız doğrultusunda sizi bilgilendirmek isteriz. Zamanında Çıkış: ts18031266538 numaralı siparişiniz, bayram öncesi yoğunluğa rağmen ekibimiz tarafından hızla hazırlanmış ve 19 Mart tarihinde kargo firmasına teslim edilmiştir. Resmi Tatil Süreci: 20 Mart itibarıyla başlayan resmi bayram tatili süresince tüm kargo firmaları dağıtım ve transfer merkezlerini kapatmış olup, ilk mesai günü olan 23 Mart Pazartesi gününe kadar herhangi bir işlem yapılamamıştır. Teslimat: Ürününüz, kargo firmasının ilk iş günü itibarıyla dağıtıma çıkarılmış ve 25 Mart tarihinde tarafınıza ulaştırılmıştır. İletişim Konusu: Müşteri hizmetlerimize ulaşma noktasında tatil dönüşü yaşanan yoğunluktan dolayı gecikme yaşanmış olabilir; bu durum için üzgünüz. Ancak sistem kayıtlarımızda ürünün bizden çıkışının söz verdiğimiz gibi bayram öncesinde yapıldığı sabittir. Dostlarımızın ihtiyaçlarına duyduğunuz hassasiyeti paylaşıyor, bir sonraki alışverişinizde kargo süreçlerinin tatil engeline takılmadan daha hızlı ilerleyeceğini temin ediyoruz. Saygılarımızla, Markamama Müşteri Deneyimi Ekibi
Kısa sürede ilgi ve alakadar olmaları sevindirici, özür hediyeleri içinde teşekkür ederim.
