to read complaints and reviews, or file yours.Evinemama Siparişim Gönderilmedi!
26 Ocak’ta Evinemama üzerinden nd marka 10 kg kedi maması için sipariş verdim. Sipariş numaram evetts2601485593, 3.783,00 TL ödemeyi de kredi kartıyla tek çekim olarak yaptım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir ilerleme göremiyorum.
İletişim için aradığımda iki gündür telefonda sürekli “yoğunluk var, WhatsApp’tan yazın” uyarısı çıkıyor. WhatsApp hattına girmeye çalıştığımda ise benden bir onay istiyor, bu onayı vermeden devam etmeme izin vermiyor ve onaylamadığımda uygulama kapanıyor. Bu yüzden firmaya derdimi düzgünce iletemiyorum ve ne siparişimin durumu hakkında net bir bilgi alabiliyorum ne de sağlıklı bir iletişim kurabiliyorum.
Öncelikli beklentim, ödemesini yaptığım mamanın en kısa sürede kargoya verilerek Aydın Kuşadası’ndaki adresime teslim edilmesi yönünde. Eğer bu sağlanamayacaksa da 3.783,00 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mama siparişim bugün kargoya verilmiş
Merhaba Vildan Hanım, Yaşadığınız sorunla ilgili üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız gecikme; depo ve kargo kaynaklı sistemsel bir sorun olup, ekiplerimiz sorunu hızlıca çözüme kavuşturmuşlardır. Sizlerin de belirttiği üzere siparişiniz kargoya verilerek sizlere ulaştırılmıştır. Bu gibi sistemsel sorunlarda, müşteri hizmetleri birimimiz sizlerle birebir iletişimde kalarak tüm süreci başarıyla yönetmişlerdir. Whatsapp gibi üçüncü parti yazılımlar aracılığıyla hızlı ve sorunsuz iletişim kurabilmemiz için, gerekli onayların verilmiş olması zorunluluğundan size kendileri geri bildirimlerde bulunamamış olabilirler. Bu tip onaylar ve beraberinde gelen onay alınmaması durumunda iletişimi sonlandıran uygulamalar bizlerin değil, Whatsapp gibi kullanıcıların onaylarına göre iletişimi ilerleten bazı uygulamaların kurallarıdır. İletişimlerimizin sorunsuz ilerleyebilmesi için, bu tip onayların verilmesi gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz.
Vallahi WhatsApp ta onay ilk defa rastladım, nedenini anlamadım o yüzden onay vermedim malum dolandırıcılıkların hepsi bir onay ile başlıyor.
