Margerie Crystal Hediye Ürünleri Göndermedi

27.02.2026'da margerie cyrstal Instagram reklamlarında 24 adet bardak siparişine hediye 6lı bardak kampanyasını görmem üzerinde kendileriyle iletişime geçip kampanyanın geçerli olduğu teyidini aldıktan sonra internet sitelerinden alışveriş yaptım. Sipariş çok geç teslim edildi. Siparişim teslim edildiğinde içerisinde hediye bardakların olmadığını gördüm ve Instagram üzerinden iletişime geçtim. Sipariş numaramı istediler ve beni WhatsApp kanalına yönlendirdiler. 18.03.2026 firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Kampanya kapsamındaki 6 adet bardağımın teslim olmadığını ve diğer gelen sipariş ettiğim bardaklarda da deformeler olduğunu belirttim ve resimlerini ilettim. Tekrar sipariş numaramı istediler. Resimleri incelemeleri sonucu el yapımı olduğu için sürecin sonucu minimal estetik farklılıklar olduğunu belirttiler değişim kabul etmediler.

Kampanya döneminin yoğun geçtiğini hediye olarak işlenen bardakların tedariğinde problem yaşadıklarını, müşteriyi mağdur etmemek adına asıl siparişi önden yolladıklarını, sipariş numarasını alarak sıraya koyduklarını ve hediye bardakların da bu sıraya göre teslim edileceğini söylediler. Eğer ben iletişime geçmemiş olsaydım kendileri kendi istekleriyle hediye bardakları iletmeyeceklerdi çünkü yapılan açıklamada iletişime geçen müşterilerimizin sipariş numaralarını sıraya koyuyoruz şeklinde açıklama yaptılar. Hediyemin mutlaka teslim edileceğini belirttiler. Aradan geçen sürede herhangi bir teslimat olmadığı için 31.03.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtim WhatsApp kanalından teknik aksaklık sonucu önceki mesajlara erişemediklerini belirttiler ve talebimi tekrar aldılar. Süreci takip ettiklerini ve siparişimin talep listesinde olduğunu belirttiler.

Aradan geçen süreçte herhangi bir gelişme olmadığı için 13.04.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçtim tekrar aynı bilgilendirmeleri yaptılar ve gönderilecek dediler. 26.04.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçtim atölye stoklarının yetersiz kaldığı ve vernik problemi yaşadıklarını dile getirdiler. Bu süreçlerde Instagram kanalları üzerinden yeni kampanyalar yapmaya devam ediyorlardı. Henüz şubat siparişlerini iletilmemişken. 07.05.206 tarihinde tekrar iletişime geçerek süreçle alakalı ilerleme olup olmadığını sordum 1 gün geç cevap vererek tedarik konusunda sıkıntı yaşadıklarını camların ellerine ulaşmadığını ama süreçle ilgilendiklerini belirttiler. 25.05.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtim aynı şekilde tedarik sorunlarının devam ettiğini belittiler.

Alternatif bir çözüm üretmeleri gerektiğini belirttim 3 ay 6 adet bardak için bekletilmenin profesyonellik içermediğini düşünüyorum. Ve her seferinde süreç için iletişime geçen taraf ben oldum kendileri bilgilendirme yapmadı unutup arkasını aramasak talepten haberleri olmayacaktı. 03.06.2026 tarihinde mesaj attım dönüş alamadım. Tekrar 09.06.2026 tarihinde dönüş yaptım yine dönüş alamadım. 12.06.2026 tarihinde mesajlarıma dönüş alamadığımı belirttim. 15.06.2026 tarihinde sistem yenilenmesi kaynaklı mesajlara dönüş yapılmadığını belittiler ve talebimi tekrar sordular. Daha sonra dönüş yapmadılar. 4 aylık süreç içerisinde talebimi defalarca tekrar aldılar. Her seferinde aynı açıklamayı yapıp geçiştirdiler.

Her seferinde üstlerine ilettiklerini belirttiler ama 4 aylık 6 adet hediye bardağım iletilmedi. İletileceğini belirttikleri için 24 adet sipariş verdiğim bardağı iade etmedim. Eğer kampanyadan yararlandırmayacaklarsa kampanya dönemi alışveriş yapardım ve siparişleri bir an önce çıkarılmasını sağlamak amaçlı yapılan üretim kusurlarına katlanmak zorunda kalmazdım. Müşteri iletişimi ve memnuniyeti konusunda çok yetersiz bir firma. Sürecin bu şekilde kapatmalarına izin vermeyeceğim 6 adet bardağın tarafıma gönderilmesini talep etmekteyim.