Zor Durumdaki Yolcunun 2.900 TL Bagaj Ücretine Karşı Şikayeti

18.07.2026 tarihinde İstanbul Kanarya Otogarı’ndan Mardin Seyahat ile Nusaybin’e gitmek için bilet aldım. Üniversiteden yeni mezun olduğum, temmuz ayı itibarıyla bursumun kesildiği ve ailemden de maddi destek alamadığım için zaten çok zor bir dönemden geçiyorum. Eşyalarımı taksiyle otogara getirmek zorunda kaldım ve yalnızca taksiye 650 TL ödedim.

Otobüse binerken yanımda 7 parça eşyam vardı; 4’ü küçük boy, 3’ü büyük boy valizdi. Bagaj yüklemesi sırasında muavin benden tam 2.900 TL bagaj ücreti talep etti, bu ücreti ödemezsem biletimi iptal edeceklerini ve otobüse alınmayacağımı söyledi. Kendilerine yeni mezun olduğumu, maddi durumumun çok kötü olduğunu ve bu parayı ödeyecek gücüm olmadığını defalarca anlattım, “aynı toprağın çocuklarıyız, biraz anlayış gösterin” diyerek rica ettim. Buna rağmen en ufak bir insani yaklaşım gösterilmedi.

Orada bulunan diğer yolcuların araya girmesiyle tutarı 2.000 TL’ye düşürdüler. Yine de bu parayı ödeyebilmek için kredi kartımdan nakit avans çekmek ve EFT ile ödemek zorunda kaldım. Zaten borçlarım varken bu durum beni daha da ağır bir ekonomik yükün altına soktu. Üstelik benden alınan bu bagaj ücreti için hiçbir fiş, makbuz veya fatura düzenlenmedi.

Bu şekilde tahsil edilen ücretin kayıt altına alınıp alınmadığı ve vergi mevzuatına uygun işlem yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüphelerim var. Konunun vergi yönünden ve şirket içi denetim açısından da incelenmesini, bu işlemi yapan muavin ve onay veren şoför hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Kurallar elbette olabilir ancak bu kadar zor durumda olan bir yolcuya hiçbir esneklik ve anlayış gösterilmemesi, üslup ve yaklaşımın bu kadar katı ve vicdandan uzak olması beni derinden kırdı. Kendi memleketlimin bana böyle davranması sebebiyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum. Tüketici Hakları başta olmak üzere ilgili tüm yasal merciler nezdinde süreci takip edeceğimi ve şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, benden alınan bagaj ücretinin iadesini ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli düzenleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.