Otobüs Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Saygısız Ve Çözüm Sunmadı

01.02.2026 tarihinde saat 03.30 kalkışlı, Konya Karapınar ilçesinden Denizli otogara giden Mardin Seyahat otobüsüne, Obilet uygulaması üzerinden 900 TL ödeyerek normal banka kartımla bilet satın aldım. Tarih geldiğinde gece saat 03.00’te Karapınar otogarında hazır şekilde otobüsümü beklemeye başladım.

Saat ilerlemesine rağmen otobüs gelmeyince müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Telefona çıkan görevli son derece lakayıt ve gevşek bir konuşma tarzıyla bana muavini aramamı söyleyip, kapalı ve kullanılmayan bir numara verdi ve telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda bu kez başka bir muavin numarası verildi.

Muavini aradığımda ise biletimin sistemde görünmediğini, “Sizi unuttuk, biz şu an Konya’dayız, aracınız varsa buraya kadar gelin” şeklinde kabul edilemez bir cevap aldım. Hem mağdur edildiğim, hem de bu kadar saygısız ve umursamaz bir üslupla karşılaştığım için son derece şikayetçiyim. Bana “Bileti son dakika mı aldın? ” gibi gevşek bir ifadeyle hitap edilmesi, en az yaşadığım mağduriyet kadar rahatsız edicidir.

Hiçbir şekilde özür dilenmemesi, alternatif bir sefer ayarlanması veya herhangi bir çözüm sunulmaması, firmanın yolcusuna verdiği değeri açıkça göstermektedir. Hem mağduriyetim hem de saygısız tutum nedeniyle bilet ücretimin eksiksiz iadesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha kimsenin benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.