Otobüs Gelmedi, Bilet Keyfi Şekilde İptal Edildi Ve Cenazeye Yetişemedik

20 Nisan 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Mardin Seyahat ile Osmaniye Düziçi Otogarı’ndan Mardin Otogarı’na saat 13:00'de hareketli, k:16 koltuklu, 8 numaralı perondan kalkacak otobüs için PNR: JT8L0CH numaralı bilet aldım. 11:00'de otogara gittim ve yaklaşık üç saat boyunca otobüsü bekledim, ancak araç saat 14:00'e kadar dahi otogara hiç gelmedi.

Otobüs gelmeyince firmayı aradığımda, sanki biz arayıp bilgi vermek zorundaymışız gibi konuştular ve yaşadığımız mağduriyete rağmen bileti bize sormadan, bilgimiz olmadan iptal ettiklerini sonradan öğrendim. Cenazeye yetişmek için bu bileti almıştık ve otobüsün gelmemesi ile biletin keyfi şekilde iptal edilmesi nedeniyle cenazemize yetişemedik; bu durum bizi hem duygusal hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Telefon görüşmesinde, şikayet edeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğim anda, daha sonra beni tekrar arayıp bileti iptal ettiklerini, “olayı tatlıya bağladık, paranız yatacak, şikayet etmeyin” şeklinde konuştular. Ayrıca kamera kayıtları var, otobüs otogara giriş yapmış dediler; oysa biz saatlerce peronda beklememize rağmen otobüs hiçbir şekilde otogara giriş yapmadı, bu durum kamera kayıtlarıyla da ispatlanabilir. Telefonda görüştüğüm görevlinin üslubu da son derece kaba ve kavga eder tarzdaydı.

Ben para iadesi dışında, uğradığım mağduriyet, cenazeye yetişememem ve firma yetkilisinin saygısız tutumu nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Tüm kamera kayıtlarının incelenmesini, yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu konuda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.