Mardin Seyahat’te Sözleşmeye Aykırı Bagaj Ücreti Ve Saygısız Davranış

03.03.2026 tarihinde saat 04:00’te Mardin Seyahat’in Alanya – Fethiye seferi için 560 TL ödeyerek bilet aldım. Bilet alırken hem firmaya hem de daha sonra beni arayan otobüs şoförüne, bir bisikletim ve taşıma çantası içinde kedilerim olduğunu özellikle söyledim. Bisiklet için ek ücret alınabileceği, bunun dışında bir sorun olmayacağı, hatta otogara girmeyecekleri ve beni karşıdan alacakları söylendi, bu nedenle yolculuk için onay verdim.

Sefer saatinden yaklaşık 30 dakika önce belirtilen yerde beklemeye başladım. Otobüs geldiğinde bir bavul, bir sırt çantası, bir bisiklet ve kedi taşıma çantam olduğu görüldü ve bu eşyalarım için benden 500 TL bisiklet, 500 TL de kediler için ekstra ücret talep edildi. Daha önce konuşmalarımıza rağmen, eşyalarım taşınabilir olmasına rağmen, bu şekilde son anda ve yüksek bir ek ücret istenmesi hem mağduriyet yaratmış hem de güvenimi sarsmıştır. Para ödemeyi kabul etmeyince de otobüs beni almayarak oradan ayrıldı ve “İstediğin yere şikayet et.” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanıldı.

Telefonla görüştüğüm görevliye daha önce yaptığımız konuşmayı hatırlatıp durumu anlattığımda, kendisinden en yetkili kişinin iletişim numarasını istediğim halde “Google'dan bulun.” denilerek tamamen baştan savıldım. Bilet aldığım yere ulaşmaya çalıştığımda ise kapalı olduğu için kimseye erişemedim. Ayrıca telefonda konuştuğum şoför arkadaşın uyuduğu ve uyandırılamayacağı söylenerek, yüzleşmem de engellendi.

İki haftadır iş için hazırladığım evraklarım bu seyahate bağlı olduğu için, bu keyfi ve bilgisiz uygulama nedeniyle tüm planlarım boşa gitti, hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Mardin Seyahat hakkında, verilen sözlere uyulmaması, keyfi ve fahiş bagaj ücreti talebi, yolcuyu almadan bırakıp gitmeleri ve saygısız tutumları sebebiyle resmi işlem başlatılmasını talep ediyorum.