Mardin Seyahat Ve Obilet'ten Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Rötarlı Otobüs Biletinin Yanması

Mardin Seyahat firmasından, Obilet üzerinden QMBM0CH PNR numarasıyla 20 Temmuz 2026 Pazartesi günü saat 04:00 kalkışlı Kayseri Otogarı – Ankara (AŞTİ) Otogarı seferi için kızım adına bilet aldım. Kızımın Ankara’dan uçağa yetişmesi gerektiği için bu saati özellikle tercih ettik ve sabaha karşı saatinden önce Kayseri otogarında olduk.

Otogardaki Mardin Seyahat çalışanı, 04:00’te kalkması gereken otobüsün 05:00–05:15 civarında ancak gelebileceğini söyledi. Ne Mardin Seyahat’ten ne de Obilet’ten bu rötarla ilgili hiçbir bilgilendirme ya da uyarı mesajı almadım. Obilet’ten gelen SMS’te sadece sefer hatırlatması ve bilet işlemleri için link bulunmasına rağmen, rötar ya da saat değişikliğiyle ilgili tek bir ifade yer almıyordu. Rötar bilgisi tarafıma zamanında iletilmediği için, kızımın uçağa yetişebilmesi adına, saatinde kalkan başka bir otobüsle Ankara’ya gitmek zorunda kaldık.

Bu süreçte Mardin Seyahat’e telefonla ulaşmaya çalıştım, doğrudan firmaya ulaşamadım, Nusaybin’deki acentesi cevap verdi. Oradan otobüsün telefonuna ulaştığımda görüştüğüm kişi kibar bir şekilde otobüsün yaklaşık saat 05:00 gibi Kayseri otogarında olacağını söyledi. Sonuç olarak, bende hiçbir kusur olmamasına rağmen, rötarın tarafıma bildirilmemesi nedeniyle biletim yandı ve maddi zarara uğradım.

Hem Mardin Seyahat’ten hem de Obilet’ten, bu durumda haklı olduğumu ve mağdur edildiğimi düşündüğüm için yanan biletimin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, sefer saati ve rötar bildirim sistemlerinin geliştirilmesini ve bu konularda çok daha dikkatli ve şeffaf davranılmasını bekliyorum.