Otobüsün Otogara Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Bilet Ücretinin İadesi Talebi

Martur Turizm’in Anamur–Antalya seferi için 5 Temmuz 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden, saat 05.30 seferine 481606gt PNR numaralı bileti 845 TL ödeyerek satın aldım. Sabah 05.00’te Anamur Otogarı’nda hazır bulundum ve yarım saatten fazla otogarda beklememe rağmen otobüs gelmeyince yazıhaneye gidip durumu sordum.

Yazıhanedeki görevli, otobüsün otogara hiç girmeden Anamur’dan geçtiğini ve o an Gazipaşa’da olduğunu, benim otogarda olduğumu ve otobüsü beklediğimi özellikle arayıp haber vermem gerektiğini söyledi. Biletimi online aldığım için bu bilgi bana hiçbir şekilde verilmedi, Obilet uygulamasında da böyle bir şart belirtilmiyordu. Öğrenci olduğum için çok sık otobüsle seyahat ediyorum ve bugüne kadar hiçbir firma benden böyle bir şey talep etmedi.

Yazıhanedeki görevli firmayı arayıp ücret iadesi isteyebileceğimi söyledi ancak internet sitelerinde belirtilen 482’li müşteri hizmetleri numarasını sabah iki kez aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Daha önce akşam aradığımda da bir beyefendi sabah ilgili kişilerin ilgileneceğini söylemişti fakat sabah kimse dönüş yapmadı, telefona da bakılmadı.

Otobüsün otogara uğramaması ve bununla ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ilk ödediğim bilet ücreti yandı ve aynı gün tekrar bilet almak zorunda kalarak ciddi bir maddi kayıp yaşadım, dönüş yolum için ayırdığım param da bu sebeple kalmadı. Tüm bu mağduriyetin Martur Turizm’in bilgilendirme eksikliği ve operasyon hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Öğrenci olduğumu da dikkate alarak, 05.07.2026 tarihli 05.30 Anamur–Antalya seferine ait 481606gt PNR numaralı biletimin ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür durumlarda yolcuların açık ve zamanında bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.