Mardin Seyahat Personelinin Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Soğukta Uzun Bekleme

14.01.2026 tarihinde Düzce Otogarı’ndan Mardin’e 20.00 seferine Mardin Seyahat ile biletim vardı. Seferden yaklaşık 20 dakika önce Mardin Seyahat gişesinde görevli olan kişiye otobüsün ne zaman geleceğini sordum, ancak net bir cevap vermedi. Tekrar sorduğumda sadece “biraz gecikecek” dedi, ne kadar gecikeceğini söylemedi.

Bu belirsizlik nedeniyle buz gibi havada 15–20 dakika boyunca dışarıda bekledim. Daha sonra tekrar içeri girip sorduğumda aracın hâlâ Sakarya’da olduğunu, yaklaşık 1 saat gecikeceğini öğrendim. Eğer tekrar gidip sormasaydım, gereksiz yere çok daha uzun süre dışarıda beklemek zorunda kalacaktım. Görevli kişi, en başta bana yaklaşık 1 saatlik gecikmeyi söylemiş olsaydı, içeride bekleyebilirdim.

Müşteriyi bilgilendirmekle yükümlü olan bu personelin, bu sorumsuz ve umursamaz tavrı nedeniyle gerekli uyarıyı almasını talep ediyorum. Yolcunun hava şartlarını ve bekleme süresini düşünmeden bu kadar yetersiz bilgilendirme yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve konuyla ilgili dönüş yapılmasını rica ediyorum.