Otobüs Gecikmesi Ve Personel Tarafından Saygısız Davranış

10 Kasım 2025 tarihinde saat 19:00 için Mardin Seyahat’ten Mardin–Aksaray seferine bilet aldım (Bilet No: oaajoch). Otobüsün 1 saat gecikeceğine dair mesaj aldım; ancak saat 20:10’da Mardin Seyahat Otogarı’ndaki bilet satış noktasına gittiğimizde, görevliler otobüsün 20:45’ten önce gelmeyeceğini söylediler. Gecikmenin nedenini sorduğumuzda ise “Bu bizi ilgilendiren bir şey değil, isterseniz iptal edin, Cizre Nuh’ta da var, oradan alın” gibi son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandılar. Ayrıca hiçbir açıklama yapmadan, bağırarak konuşmaları hem markaya hem de yolculara büyük bir saygısızlıktı.

Bilet ücretini 1600 TL olarak ödedim ve şu anda otobüse binmiş bulunuyorum; iade ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha önce de gecikmeler yaşadık, fakat bu kadar ciddi ve iletişim açısından olumsuz bir durumla ilk defa karşılaşıyoruz. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmadı.

Müşteriyle iletişimde olan çalışanların bu şekilde kaba davranmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve çalışanlarınızın iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.