Gösterilen Ve Teslim Edilen Ürün Farklılığı Nedeniyle Çözüm Talebi

Mağazada Gösterilen Ürün ile Teslim Edilen Ürün Arasında Ciddi Fark Var

Nisan ayında bu firmadan satın aldığım ürünleri teslim aldığımda, mağazada satın alma öncesinde tarafımıza gösterilen ürünlerle teslim edilen ürünler arasında ciddi farklılıklar olduğunu gördüm. Ürünlerin yalnızca görünümünde değil, kalıp ve duruşlarında dahi belirgin farklılıklar bulunmaktadır.

Satın alma aşamasında mağazada gördüğümüz ürünü beğenerek sipariş verdik. Ancak teslimat sonrasında karşılaştığımız ürünün mağazada gösterilen ürünle aynı olmadığını düşündüğümüzü firmaya ilettik. Yaşadığımız sorunun çözülmesini talep etmemize rağmen tarafımıza yalnızca “aynı ürün” şeklinde cevap verilerek konu geçiştirildi ve mağduriyetimizi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bununla birlikte, görüştüğümüz yetkili kişinin sorunumuzu çözmeye yönelik yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Müşteri olarak yaşadığımız problemi anlatırken azarlayıcı bir üslupla karşılaşmamız, satış sonrası hizmet konusunda ayrıca büyük bir hayal kırıklığı yaşamamıza neden oldu.

Bir müşteri olarak beklentimiz oldukça basit: Mağazada gösterilen ve satın alınan ürün ile teslim edilen ürünün aynı olması ve ortaya çıkan bir sorun karşısında müşteriye çözüm sunulması.

Yaşadığımız süreç boyunca maalesef bu iki konuda da tatmin edici bir yaklaşım göremedik.

Firmadan talebim; teslim edilen ürün ile mağazada gösterilen ürün arasındaki farklılıkların incelenmesi, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve tarafımıza somut bir çözüm sunulmasıdır.

Bu şikayeti, aynı durumu yaşayabilecek diğer tüketicilerin de alışveriş öncesinde dikkatli olması adına paylaşıyorum.
Aşağıda ki görseller birkaçıdır. Mağazada ki sandalye ile aynı olmayanı teslim etmişlerdir.!