Maq Home’da Kurulum Gecikmesi Ve Hasarlı Ürün, Hediye Teslimatı Yapılmadı

Maq Home İstanbul MASKO şubesinden 2 Mayıs’ta satın aldığımız yatak odası takımının kurulumu için 26.06.2026 tarihinde ekip geldi ve daha kurulumu yapılırken ürünlerin kırık ve kusurlu olduğu görüldü.

Durumu hemen mağazaya ilettik ve kırık parçaların en geç 1 hafta içinde tedarik edilip değiştirileceği söylendi. Buna göre 3 Temmuz’a kadar sorunun çözüleceği ifade edildi ancak bugün itibarıyla hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arandık ne de yeni parçalar gönderildi. Hem teslimat ve kurulum süresi uzadı, hem de kusurlu ürünler evimizde bekliyor.

Süreç boyunca sürekli olarak biz aramak zorunda kaldık. Firma tarafından ne gecikmeyle ilgili bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Her aramamızda farklı tarihler verilerek oyalandık.

Son olarak, en geç 10.07.2026 tarihinde aranacağımız ve cumartesi günü kurulumun yapılacağı söylendi. Ancak yine ne arayan oldu ne de kurulum için herhangi bir işlem yapıldı.

Yaşanan bu belirsizlik nedeniyle 08.07.2026 tarihinde MASKO şubesine bizzat gittik. Satın aldığımız ürünlerin belirli bir tutarın üzerinde olması nedeniyle kampanya kapsamında tarafımıza Dyson marka bir ürün hediye edileceği belirtilmişti. Bunun için de teslim süresinin 1 hafta olduğu söylendi. Ancak aradan neredeyse 3 hafta geçmesine rağmen hediye ürün de hâlâ gönderilmedi ve bu konuda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca MASKO şubesindeki çalışanların ilgisiz ve sorumsuz tavırları bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Sağlıklı bir iletişim kurulamıyor, hiçbir çalışan süreç hakkında net bilgi vermiyor ve müşteri sürekli kendi çabasıyla bilgi almaya çalışıyor.

Büyük beklentilerle alışveriş yaptığımız maq Home'da yaşadığımız bu süreç, hem maddi hem de manevi olarak bizi mağdur etti. Sürekli verilen sözlerin tutulmaması, müşterinin bilgilendirilmemesi ve yaşanan iletişim eksikliği kabul edilebilir değildir. Ayrıca 2 hafta sonra düğünümüz var ve hala mağduriyet içerisindeyiz.

Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, hasarlı ürünlerin değiştirilerek kurulumun eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve kampanya kapsamında hak ettiğimiz Dyson hediyesinin tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz.