Arızalı Mobilya Ve Duvar Hasarı İçin Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

Maq Home MASKO şubesinden 22 Nisan tarihinde yatak odası ve salon takımı siparişi verdik. 6 Haziran’da ürünler teslim edilip kurulum yapılırken, TV ünitesinin LED aydınlatmalarının arızalı olduğu ve yatağın yan kısmına ait parçanın hatalı ölçüde üretildiği için monte edilemediğini gördük. Sıfır diye satılan ürünlerin daha ilk günden arızalı ve eksik teslim edilmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca gardırobun montajı sırasında duvara zarar verilerek duvarın birçok yerinde vuruklar oluştu ve yeniden boya badana yaptırmamız gerekti. Bugün itibarıyla yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen, bu sorunlarla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu sürenin iki haftasını balayında geçirmemize rağmen, firma bu süreyi dahi değerlendirmedi. Dönüşümüzde sorunların çoktan çözülmüş olmasını beklerken, bugün yaptığımız telefon görüşmesinde yine yalnızca “haftaya cuma gününe kadar halledeceğiz” şeklinde bir yanıt aldık.

Hatalı gönderilen parçanın ve arızalı LED’in değiştirilmesinin gerçekten bir aydan uzun sürecek bir işlem olmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteriyi haftalarca oyalamak mıdır satış sonrası hizmet anlayışınız? “En kısa sürede”, “haftaya”, “siparişte”, “ilgileniyoruz” gibi oyalayıcı beyanları artık duymak istemiyorum.

Ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde derhal teslim edilmesini, hatalı ve arızalı parçaların ivedilikle değiştirilmesini ve montaj sırasında verilen duvar hasarının da firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Bu kadar yüksek meblağlar ödeyip haftalarca çözüm beklemek kesinlikle kabul edilebilir değildir.