Koltuk Takımı Çöktü: Firma Mağduriyeti Çözmüyor

Kasım ayında yaptığımız alışverişle bizi hüsrana uğratan firma. Koltuk takımı ve yatak odası takımı aldık. Bu firmadan fakat koltuk ilk aydan çökme yaptı. Sünger hatası var iki koltukta da boydan boya bir çizgi oluştu ve gün geçtikçe belirginleşip çökme yapıyor.
Bu durumu arayıp bildirdik Geyve ilçesine servis çıktığında koltuklarımızın alınacağı aynı koltuk üzerinden tadilat yapılacağı ve 21 iş günü kadar bekleyeceğimizi belirttiler bugün. Başka bir seçenek bırakmıyorlar kendi hataları olmasına rağmen iade ve değişim söz konusu değil. Bu süreç içinde koltuksuz kalmamızda onların umurumda değil mağdur her zaman müşteri oluyor ama neyse ki haklarımızın farkındayız. Ürünü satarken on numara olan hizmetleri parayı aldıklarında bitiyor.

Eğer aldığınız koltuk takımında ayıplı mal (kusurlu ürün) söz konusuysa (örneğin sünger çökmesi gibi kalite bozuklukları), bu Tüketici Kanunu’na göre “ayıplı mal” sayılır. Bu durumda şu haklara sahipsiniz:
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre:
Satın aldığınız ürün ayıplı mal ise, ürün teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında var olduğu kabul edilir. Siz 3 ay içinde fark etmişsiniz, yani tam zamanında harekete geçmişsiniz.
2. Tüketicinin Seçimlik Hakları (Madde 11)
Bu durumda 4 hakkınızdan birini seçebilirsiniz:
1. Ürünün ücretsiz onarılmasını istemek,
2. Ürünle orantılı bir şekilde bedel indirimi talep etmek,
3. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini istemek,
4. Satış sözleşmesinden dönerek para iadesi istemek.
Önemli: Mağaza size “servis gelecek, alacağız, bakacağız” dese bile onlar sizin hangi hakkı seçtiğinize saygı göstermek zorundalar. Yani siz koltuksuz kalmak istemiyorsanız, "onarıma değil, değişime ya da iade hakkımı kullanmak istiyorum" diyebilirsiniz.

Haklarımız bu yöndeyken sadece ürünü kendi işine geldiği zaman alıp bizleri koltuksuz bırakmak ve mağdur etmek oldu. Bu çözüm değildir. Hakkım olan para iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım!