Varsayıma Dayalı Red Ve Ön Yargılı İnceleme İle Mağdur Edildim

Citroen c4 aracım için Mapfre’den yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 26 Eylül 2025 tarihinde Kocaeli Gebze’de bir kaza geçirdim ve aracımda hasar oluştu. Aracımı Emin Otomotiv’e götürdüm, 9 Ekim 2025 tarihinde de gerekli dilekçeyi vererek hasar dosyamın açılmasını sağladım. Dosya numaram 4200780424/1’dir. Eksper tarafından yaklaşık 88.000 TL tutarında hasar bedeli çıkarıldı.

Aradan bunca zaman geçtikten sonra bugün Mapfre’yi telefonla aradığımda, hasar dosyamın “beyan ile hasarın uyumlu olmadığı” gerekçesiyle karşılanmayacağını öğrendim. Bu uzun bekleme süresinin sonunda böyle bir sonuçla karşılaşmamı anlamlandırmakta zorlanıyorum. Olay yerinde beyanımla hasarın uyumsuz olduğunu gösteren bir görüntü kaydı veya somut bir delil var mıdır, bundan hiç bahsedilmezken, varsayıma dayalı bir yorumla hasarım reddediliyor ve adeta benden olayı ispatlamam bekleniyor. Oysa eksper raporuyla ortaya konmuş, miktarı belli, somut bir hasar bulunmaktadır.

Kasko poliçesinin amacının, sürücü hatası dahi olsa hasarı poliçe şartları çerçevesinde karşılamak olduğunu ve insanların bu güvenceyle kasko yaptırdığını hatırlatmak isterim. Kaskonun varlık nedeni hasarı teminat altına almakken, bu şekilde yoruma ve varsayıma dayalı bir gerekçeyle, üstelik ispat yükünü müşteriye bırakarak hasarımın reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca inceleme için gelen görevlinin tutumu da beni son derece rahatsız etti. Dosyanın “incelemeye düşen bir dosya” olduğunu, böyle dosyaların olumlu sonuçlanmasının zor olduğunu söyleyerek daha en baştan ön yargılı bir yaklaşım sergiledi. Konuşma tarzı da sanki beni sorguluyor, suçluyormuş gibi, itham edici bir üsluptaydı. Hasar tespiti için gelen bir kişinin objektif ve tarafsız olması gerekirken, bu şekilde ön yargılı ve suçlayıcı bir tavırla yaklaşması sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Mapfre’nin hasar dosyamı somut deliller ve eksper raporu çerçevesinde yeniden değerlendirmesini, yaklaşık 88.000 TL tutarındaki hasarımın poliçe kapsamında karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyet ile memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.