to read complaints and reviews, or file yours.Mapfre Kasko İkame Araç Talebimde Uzun Süreli Gecikme Ve Oyalama
Volvo xc60 2025 model aracımla otoyolda köpeğe çarpma sonucu hasar oluştu ve Mapfre kaskom üzerinden süreci başlattım. 7’sinde ikame araç talebimi telefonla ilettim, ancak hasar dosyası henüz açılmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söylediler. 8’i hafta sonu olduğu için herhangi bir işlem yapılamadı. 9’unda hasar dosyası açıldı, tekrar aradığımda bu kez eksper onayı beklendiği söylenerek yine ikame araç verilmedi.
10’unda Otokoç Volvo Antalya yetkili servisine gittim ve yaklaşık 1 saat boyunca hasarlı parçalar sökülerek eksper için hazırlandı. Bugün ayın 11’i ve sistemde eksper ön onayı görünmesine rağmen, aradığımda bu kez de “sistem yok, sonra arayın” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Tüm bu gecikmelere rağmen hâlâ ikame araç tahsis edilmedi ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Mapfre kasko poliçem olmasına ve tüm süreci zamanında başlatmama rağmen, ikame araç hakkımdan yararlandırılmıyorum. Acilen tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözülmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konunun detaylı olarak araştırılması sağlanacak ve en kısa sürede tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Süreç boyunca gerekli hassasiyet gösterilmekte olup, gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
Sayın İlgili, Tarafımıza iletilen talep, ilgili departmanımız tarafından değerlendirilmiş ve sonuçlandırılmıştır. Gerekli bilgilendirme müşterimizin e-posta adresine yapılmıştır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
Merhaba, sonuçlandırılan hiçbir şey yok. 10 gündür bekliyorum. Mapfre Sigorta'ya teşekkür ederim :)
Sayın Gökay Y., İlgili araç tarafınıza ait olmadığı için, KVKK kapsamında bu dosyaya ilişkin herhangi bir bilgi paylaşımı yapılamamaktadır. Araç sahibi firmanın yetkili kişisi dosya hakkında ekspertizden veya çağrı merkezimizden bilgi alabilir. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
Genel Merkezden Tunç beyle yaptığım görüşme sonucu sorunum çözüldü. Kendisine süreci hızlandırdığı için teşekkür ederim. Sorunun eksperin muallak tutanağı tutmasından kaynaklandığını öğrendim. Araştırmacı olarak atanan Hüseyin beye de profesyonelliğinden dolayı teşekkür ederim. Süreç yavaştı, sürekli farklı bilgiler söyleniyordu. Sonunda çözüldü.
Tunç beye teşekkür ederim.
