Pert Kararı İptali Ve Onarıma Zorla Dönüş Şikayeti

Aracım 2026 model, 7.000 km’de Volkswagen Tiguan ve Mapfre Sigorta’dan kasko poliçem bulunuyor. 19 Ekim tarihinde yapılan ekspertiz sonucunda aracımın ağır hasarlı, pert onaylı olduğu ve dosyanın Cesar Oto Sovtaj şirketine gönderildiği tarafıma iletildi. Mapfre Sigorta’yı aradığımda da “Evet, aracınız ağır hasarlı pert, dosyanız Cesar Oto Sovtaj’a iletildi” denilerek ilgili firmanın telefon numarası paylaşıldı. Cesar Oto Sovtaj’ı aradığımda da dosyanın geldiği ve aracın ihaleye çıkacağı söylendi.

Ancak 21 Ekim’de bu kez Ahlatçı servisten, destek iskontoları uygulanarak aracın onarıma döndürüldüğü, onay verirsem tamire başlayacakları bilgisi verildi. Aracım için ilk etapta pert kararı verilip dosya bu şekilde yönlendirilmişken, daha sonra benim onayım olmadan onarıma çevrilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve tamir onayı vermedim. Bana iletilen “araç piyasa rayiç değeri ve onarım bedeli dikkate alındığında ağır hasarlı olarak değerlendirilmemektedir, bu nedenle destek iskontolarını belirterek aracın onarımına sigortalı onayı ile başlayabilirsiniz” şeklindeki yaklaşım, sürecin başındaki pert bilgilendirmesiyle tamamen çelişmektedir.

Acentem sürekli olarak e-posta ile durumu Mapfre’ye iletiyor, ben de müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayetimi aktarıyorum ancak karşımda net bir muhatap bulamıyor, tutarlı ve yazılı bir açıklama alamıyorum. Pert kararı verilen bir aracın kısa süre sonra destek iskonto bahanesiyle onarıma çevrilmesi, hem güvenimi hem de mağduriyetimi artırıyor. Bu şekilde onarıma giren bir araca kendi ailelerinin binip binmeyeceğini gerçekten merak ediyorum.

Mapfre Sigorta’dan beklentim, ilk bildirildiği şekilde aracımın ağır hasarlı/pert olarak değerlendirilmesi, aracımın perte ayrılması ve buna uygun olarak rayiç bedel ödememin yapılmasıdır. Sürecin şeffaf, yazılı ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.