Ağır Kazada Pert Talebim Reddedildi, Airbag Açmadı Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

12.08.2025 tarihinde Volkswagen T-Roc aracımla ağır bir trafik kazası geçirdim ve aracımı Samsun Özön Otomotiv servisine bıraktım. Kaza sonrası aracımda tavan ve ön yolcu koltuğu airbagleri açıldı, ön kaput, sağ-sol ön çamurluklar, sağ kapı, ön cam, sağ ayna ve tavan döşeme gibi birçok parça hasar gördü. Kazadan önce aracımda hiçbir boya veya hasar yoktu, tamamen kusursuz ve kazasızdı. Kaza sonrası 841.000 TL masraf çıktı ve hem ben hem de servis, aracın pert olmasını talep ettik.

Mapfre Sigorta’ya ait 4200777799 numaralı dosyamız için ilk etapta ağır hasar ve pert olabileceği söylendi, ancak ekspertiz çalışması sonucunda pert kararı verilmediği, iskonto kullanılarak onarım yapılacağı belirtildi. Ben bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum; çünkü aracımda airbagler açıldı ve güvenlik açısından artık kendimi güvende hissetmiyorum. Ayrıca, aracımın kazasız ve boyasız olması benim için çok önemliydi. Onarım yapılırsa hem maddi kayıp yaşayacağım hem de ileride aracı satarken ciddi değer kaybı olacak.

Bu süreçte Mapfre Sigorta müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, ancak sistem güncelleniyor denilerek bana hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Hep ben aramak zorunda kaldım ve dosya sorumlusu da ilgisiz davrandı. Ayrıca çekici için 7.000 TL ödeme yaptım ve bu da ek bir mağduriyet yarattı. Poliçem tam kapsamlı, genişletilmiş ful kasko olmasına rağmen yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet kabul edilemez. Aracım hâlâ serviste bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca, bu ağır kazada aracımızın ön airbagleri açmadı. Araçta 6 aylık bebeğim vardı ve bu durum güvenlik açısından büyük bir risk oluşturdu. Bu kadar ciddi bir kazada ön airbaglerin açılmaması markaya olan güvenimi sarstı. Bu konuda teknik bir inceleme yapılmasını da talep ediyorum.

Tüm bu nedenlerle, aracımın pert edilmesini, maddi kaybımın karşılanmasını ve ön airbaglerin açılmamasıyla ilgili teknik inceleme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Bu konuyu abimin hesabından da iletmiştim bana mail attınız yok vekâlet yok araç sahibi ulaşsın diye ben araç sahibiyim ümit O**** kendi hesabımdan atıyorum şimdi Mapfre Sigorta