Pert Araç Sonrası 20 Gündür Ödeme Ve İletişim Sağlanmıyor

16.09.2025 tarihinde Kütahya’da yaşadığım kaza sonrası, 2023 model Fiat Egea Cross Wagon 1.5 t4 Hybrid Lounge (Plus paket + güvenlik paketi) aracım için Mapfre kasko poliçem kapsamında 4200779324 numaralı hasar dosyam açıldı. Aracım, 18.09.2025 tarihinde bağımsız ekspertiz tarafından pert olarak raporlandı, kusur oranı %100 olarak karşı tarafa verildi ve aracım Mapfre’nin anlaşmalı olduğu yetkili serviste bulunuyor.

Sürecin başından beri hem servisle hem de Mapfre müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Servis şefi, dosyanın ve sürecin tamamen Mapfre’nin ağır hasar bölümüne geçtiğini, bundan sonraki tüm işlemler için Mapfre ile görüşmem gerektiğini belirtti. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, dosyanın incelemede olduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı dışında herhangi bir bilgi alamadım. Şu ana kadar bana ulaşabilecek bir muhatap veya iletişim adresi de verilmedi.

Kazanın ve pert raporunun üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine ve bu kazada %0 oranında kusurlu olmama rağmen, dosyamda hiçbir ilerleme olmadı ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Aracım pert olduğu için yeni araç alamıyor, aynı zamanda ikame araç da verilmiyor. Bu süreçte mağduriyet yaşamaktayım ve bir an önce dosyamın sonuçlandırılmasını, aracımın ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.