Parça Gönderimi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Uzun Süreli Onarım Gecikmesi

03.09.2026 tarihinde, aracımda meydana gelen hasarın kasko sigortası kapsamında onarılması için aracımı Argos Mekanik Subaru servisine teslim ettim ve aynı gün 4200796797/1 numaralı hasar dosyası açıldı. Servis, birkaç gün sonra benimle iletişime geçerek gerekli parçanın kendi ellerinde aslında mevcut olduğunu, ancak Mapfre Sigorta tarafından parçanın mutlaka sigorta kanalıyla kendilerine gönderilmesi gerektiği bildirildiğini ifade etti.

Bugün, 16.09.2026 tarihi itibarıyla söz konusu parça hâlâ servise ulaştırılmamış durumda olduğu için aracımın onarımı tamamlanamamıştır. Bu süre zarfında Mapfre Sigorta tarafından tarafıma süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamış, ne hasarın durumu ne de parçanın tedarik süreci hakkında benimle herhangi bir iletişim kurulmamıştır. Ayrıca bu süreçte bana ikame araç da sağlanmamıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, eksperin benimle iletişime geçeceği söylendi; ancak yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Yine müşteri hizmetleri tarafından bana bir hasar sorumlusu numarası verildi, fakat bu numarayı defalarca aramama rağmen kendisine bir türlü ulaşamadım.

Hasar dosyasının açılmasının üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen onarım sürecinin ilerlememesi, parça tedarikine ilişkin net bir bilgi verilmemesi ve tarafımla hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulmamış olması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Aracım hâlâ serviste beklemekte ve ulaşım ihtiyacımı kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kalıyorum.

4200796797/1 numaralı hasar dosyasındaki gecikmenin gerekçesinin, ilgili parçanın neden hâlâ Argos Mekanik Subaru servisine ulaştırılmadığının, parçanın ne zaman temin edilip servise gönderileceğinin ve aracımın onarımının ne zaman tamamlanmasının öngörüldüğünün tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu gereksiz gecikmenin bir an önce giderilmesini, onarım sürecinin hızla tamamlanmasını ve bu süreçte mağduriyetimin göz önünde bulundurularak gerekli destek ve kolaylıkların sağlanmasını istiyorum.