Mapfre’nin Yanlış Tespitleri Nedeniyle 78.000 TL Boşa Harcandı

Mapfre’den konut sigortası yaptırdım. 2026 yılı içinde mutfak bölümünde elektrik tesisatında arıza yaşadım. Sigorta kapsamında hasar kaydı açtırdım ve firmanın yönlendirdiği ustalarla süreci yürüttüm. Ancak bu süreçte yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İlk gelen usta sorunun davlumbazdan kaynaklandığını söyleyerek davlumbazın bozuk olduğunu belirtti, ben de buna güvenerek davlumbazımı değiştirdim. Daha sonra gelen başka bir usta ise arızanın buzdolabından kaynaklandığını söyleyip buzdolabımın bozuk olduğunu ifade etti ve ben yine sigorta eksperinin yönlendirmesine güvenerek buzdolabımı değiştirdim. Sonuçta sadece davlumbaz ve buzdolabı değişimi için yaklaşık 78.000 TL harcama yapmak zorunda kaldım.

Tüm bunlara rağmen sorun devam edince bu kez kendi imkanlarımla dışarıdan bağımsız bir elektrik ustası çağırdım. Bu usta gözümün önünde kablo bağlantılarını düzeltip müdahalesini yaptı ve elektrik hemen geldi, yani asıl sorunun tesisattan kaynaklandığı ortaya çıktı. Böylece sigortanın yönlendirdiği kişilerin arızayı yanlış tespit ettiği netleşmiş oldu.

Yanlış yönlendirmeler sonucu davlumbaz ve buzdolabımı boş yere değiştirmiş olmama rağmen, bu cihazların ücretini sigortadan talep ettiğimde bu talebim kabul edilmedi. Poliçem kapsamında korunduğumu düşünürken tüm masrafı kendi cebimden karşılamak zorunda kaldım ve sigortaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Mapfre’nin yönlendirdiği ustaların yanlış tespitleri nedeniyle değiştirmek zorunda kaldığım davlumbaz ve buzdolabı için yaptığım yaklaşık 78.000 TL’lik masrafın tarafıma ödenmesini, bu hata ile ilgili dosyamın yeniden incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.