Mapfre Sigorta Yasal Olarak Hakkım Olan D Segment İkame Aracın Tarafıma Sağlanmasını Talep Ediyorum

26 Ekim 2025 tarihinde Erzurum’da aracımla kaza yaptım. D segment Mercedes marka aracımın kaskosu Mapfre Sigorta’dan yapılmıştı. Ancak hasar sonrası bana ikame araç olarak b segment, Clio tarzı bir araç temin edildi. Oysa kasko poliçesi düzenlenirken, d segment aracımın karşılığında yine d segment bir ikame araç verileceği beyan edilmiş ve poliçe ücreti de buna göre belirlenmişti.

Konu ile ilgili Mapfre Sigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, firmanın elinde olan araç temin edilir şeklinde bir cevap aldım ve talebim önemsenmedi. Kasko sözleşmesi ve yasal düzenlemeler gereği, aracımın segmentine uygun ikame araç verilmesini beklerken bu şekilde mağdur edildim. Ayrıca, kasko bedelinin de aracımın segmentine göre yüksek tutarda belirlendiğini belirtmek isterim. Mapfre Sigorta’dan, poliçemde belirtilen ve yasal olarak hakkım olan d segment ikame aracın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.