Mapfre Sigorta Provizyon Sürecinde Yaşadığım Belge Talebi Nedeniyle Ciddi Şekilde Mağdur Oluyorum

Mapfre üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortam bulunuyor. Yaklaşık 2 haftadır provizyon sürecinde yaşadığım belge talebi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. 2022 tarihli, iki farklı hastanedeki doktor raporlarım zaten e-nabız üzerinden gönderilmiş olmasına rağmen, bu raporları hastaneye fiziksel olarak gidip elden almam istendi.

Ben bu sigortayı tam da bu tür uğraştırıcı ve yıpratıcı süreçlerle karşılaşmamak için yaptırmışken, benden yıllar önceki raporları fiziken getirmemin istenmesini gereksiz ve yıpratıcı buluyorum. Mapfre ile ve hastanenin ilgili birimiyle görüştüğümde bunun “firmanın rutin istediği bilgi” olduğu söylendi, ancak e-nabız üzerinden açıkça görülebilen belgeler varken hastaya ek yük bindirilmesinin, müşteri odaklılıktan uzak ve adeta bıktırma politikası gibi işlediğini düşünüyorum.

Talebim, bu tür rapor ve belgelerin e-nabız üzerinden kabul edilmesi, hastanın ekstra yorulmadan ve zaman kaybetmeden işlemlerinin tamamlanması ve bu anlamsız belge talebi konusunda sürecin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesidir.