Mapfre Sigorta Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve İlgisizliği

Mapfre Sigorta’nın 0850 755 07 55 numaralı müşteri hizmetleri hattını 17 Mayıs’ta saat 22:01’de arayarak, trafik kazası nedeniyle hastanede yatan yakınımın poliçesinde yer alan yatarak tedavi koşulları hakkında bilgi almak istedim.

Ancak görüştüğüm kişi, talebimin ne olduğunu dahi dinlemeden müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Kendisine zaten müşteri hizmetleri hattını aradığımı ve ilgili yönlendirmeler sonucu kendisine bağlandığımı belirttiğimde ise “siz anlamak istemiyorsunuz” şeklinde son derece uygunsuz bir ifade kullanarak telefonu yüzüme kapattı.

Yakınının sağlık süreciyle ilgilenmeye çalışan bir müşteriye karşı bu şekilde, sabırsız ve saygı sınırlarını zorlayan bir iletişim tarzı sergilenmesini profesyonellikten uzak ve kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Bu durum, özellikle sağlık gibi hassas bir konuda destek almak isteyen müşteriler açısından güven kırıcı ve kaygı verici bir tablo oluşturmaktadır.

Bu yaklaşımın kurumunuzun genel müşteri iletişim anlayışını yansıtmadığını umuyorum. Aksi durumda, müşterileriniz açısından son derece kaygı verici bir tablo oluşmaktadır. Konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili görüşme kaydının dinlenmesini ve çalışanınıza gerekli uyarı ile iletişim eğitiminin verilmesini talep ediyorum.