to read complaints and reviews, or file yours. 
Mapfre Sigorta’nın 0850 755 07 55 numaralı müşteri hizmetleri hattını 17 Mayıs’ta saat 22:01’de arayarak, trafik kazası nedeniyle hastanede yatan yakınımın poliçesinde yer alan yatarak tedavi koşulları hakkında bilgi almak istedim.
Ancak görüştüğüm kişi, talebimin ne olduğunu dahi dinlemeden müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Kendisine zaten müşteri hizmetleri hattını aradığımı ve ilgili yönlendirmeler sonucu kendisine bağlandığımı belirttiğimde ise “siz anlamak istemiyorsunuz” şeklinde son derece uygunsuz bir ifade kullanarak telefonu yüzüme kapattı.
Yakınının sağlık süreciyle ilgilenmeye çalışan bir müşteriye karşı bu şekilde, sabırsız ve saygı sınırlarını zorlayan bir iletişim tarzı sergilenmesini profesyonellikten uzak ve kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Bu durum, özellikle sağlık gibi hassas bir konuda destek almak isteyen müşteriler açısından güven kırıcı ve kaygı verici bir tablo oluşturmaktadır.
Bu yaklaşımın kurumunuzun genel müşteri iletişim anlayışını yansıtmadığını umuyorum. Aksi durumda, müşterileriniz açısından son derece kaygı verici bir tablo oluşmaktadır. Konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili görüşme kaydının dinlenmesini ve çalışanınıza gerekli uyarı ile iletişim eğitiminin verilmesini talep ediyorum.
Mapfre Sigorta grup sağlık poliçem ile ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Yaptığım neredeyse her işlemde ret alıyorum. Müşteri hizmetleriyle hem telefondan hem de mobil uygulama üzerinden defalarca görüşmeme rağmen, “halledeceğiz” denilmesine karşın hiçbir sonuç alamıyorum. En son ya...
Yaklaşık 8-9 yıldır Mapfre’den 3s Sağlık Sigorta Sistemi kapsamında özel sağlık sigortası hizmeti alıyorum. Bu yıl sigorta şirketimi değiştirmek istediğim için mevcut poliçemin yenilenmesini istemediğimi özellikle belirttim. 5 Ocak tarihinde yenileme talebinin girildiğini öğrendim ve aynı gün hem ma...
Mapfre Sigorta Torun Center Genel Müdürlük üzerinden sağlık sigortası teklifi almak için 09.01.2025 tarihinde ve 12.01.2026 tarihinde olmak üzere iki kez talepte bulundum. İlk talebimde bana hiçbir şekilde teklif iletilmedi; yaklaşık bir ay bekledikten sonra mecburen Allianz ile anlaşmak zorunda kal...
Mapfre Sigorta'ya bir şey sormak için aradım, müşteri hizmetlerini çağrı sonunda değerlendirmek isterseniz tuşlayın denilerek aktarıldım. Müşteri hizmetlerindeki bayan talebimi yanıtlayamadı ve temel bir soru sordum. Kendisine de bunun temel bir soru olup yanıtlanabilecek bir şey olduğunu söyledim. ...
Mapfre Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kapsamında poliçem iptal edilmediği halde, Haziran sonundan bu yana sigorta hasara kapalı görünüyor ve sağlık hizmetlerinden yararlanamıyorum. Buna rağmen, iki ay boyunca hesabımdan toplam 1954 TL sigorta ücreti çekilmeye devam edildi. Yaşadığım bu sorunu çözmek ...
Yorumlar