Mapfre’nin Hatalı Süre Bildirimi Nedeniyle İkame Aracım Erken İade Edildi

10 Şubat 2026 tarihinde aracım kaza yaptı ve 12 Şubat 2026’da aracı yetkili servise teslim ettim. Aracım servisteyken yetkili servis ile görüştüğümde, onarım süresini Mapfre’ye 10 gün olarak ilettiklerini öğrendim. Poliçemde de (No: 4202500114085) Mapfre Avantajlı Servislerinde azami 14 gün ikame araç hakkım açıkça yer alıyor.

14 Şubat’ta ikame aracı aldım; ancak araç teslim süreci sırasında Aktif Filo bana ikame araç süresinin sadece 4 gün olduğunu söyledi. Bunun üzerine Mapfre’yi aradığımda, kendilerine onarım süresinin 4 gün olarak servis tarafından iletildiğini iddia ettiler. Ardından tekrar servisle görüştüğümde, Mapfre’ye onarım süresini 10 gün olarak bildirdiklerini, 4 gün gibi bir süre bildirmediklerini net şekilde ifade ettiler. Bu durumda servis ile Mapfre arasında açık bir bilgi uyuşmazlığı ve Mapfre kaynaklı hatalı bir bildirim olduğu ortaya çıktı.

Şu anda 17 Şubat’ta, yani 4. günün sonunda ikame aracın iadesi isteniyor; ancak aracımın onarımı hâlâ tamamlanmadı ve araç serviste kalmaya devam edecek. Onarım süresi bitmeden, Mapfre’nin Aktif Filo’ya eksik ve hatalı bilgi iletmesi nedeniyle ikame aracın erken iadesi talep edilerek mağdur ediliyorum.

Hasar Dosya No: 4200786251, Poliçe No: 4202500114085 olup, poliçemde yer alan haklarımın eksiksiz şekilde uygulanmasını, servisin bildirdiği onarım süresi olan 10 gün boyunca ikame araç hakkımın tanınmasını ve Mapfre’nin Aktif Filo’ya yaptığı hatalı süre bildiriminin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.