Mapfre Sigorta’dan Hasar Dosyasının Sürekli Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

4100989618/1 dosya numaralı araç sahibiyim. Ankara’da 13.01.2026 tarihinde kaza yaptım. Aracım Skoda Fabia 2015 model ve şu anda özel serviste bekliyor. Yaklaşık 25 gündür Mapfre Sigorta nezdinde hasar dosyamın pert biriminden onarım birimine aktarılmasını bekliyorum.

Karşı tarafın sigortası olan Mapfre üzerinden ilerleyen bu dosyada, bugüne kadar defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve dosya sorumlusu ile görüşmeme rağmen her seferinde sadece “inceleme aşamasında” denilerek net bir bilgi verilmedi. Sürecin hızlandırılması için kaç kere talep açtırdığımı artık hatırlamıyorum fakat hiçbir somut geri dönüş alamadım.

Bu süreçte bir kez çekici ücreti olarak 4.000 TL’yi cebimden ödedim ve yaklaşık bir aydır dosyanın sonuçlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımı kullanamadığım gibi, dosyamın pert biriminden onarım birimine neden hâlâ aktarılmadığı konusunda da bilgilendirilmiyorum.

Mapfre Sigorta’dan hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, dosyamın onarım için ilgili birime acilen aktarılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve gecikmeden kaynaklanan hak kayıplarımın da dikkate alınarak gerekli işlemlerin hızla yapılmasını istiyorum.