to read complaints and reviews, or file yours.Mapfre Kaskodan İkame Araç Talebinde Uzun Bekleme Ve Cevapsızlık
14.07.2026 tarihinde Renault Austral aracımla yaptığım ve tutanakta yüzde yüz haklı olduğum kazadan sonra aracımı onarım için Denizli Merkezefendi’deki Renault servisine bıraktım. Kaza sonrasında kaskomdan doğal hakkım olan ikame aracı talep etmeme rağmen saatlerdir mağdur ediliyorum.
Bugün sabah saat 11:46’da Mapfre kasko ile telefon üzerinden ikame araç talebinde bulundum. Bir kez geri dönüş yapıp aradılar, sonrasında ben tekrar aramama rağmen bir daha ulaşamadım ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu anda yaklaşık 4 saattir serviste bekliyorum ve hâlâ bana bir araç ayarlanmadı. Ödediğimiz yüksek primlere rağmen bu şekilde bekletilmek ve muhatap bulamamak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Kazadan tamamen kusursuz çıktığım bir durumda daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Mapfre’nin kasko poliçem kapsamındaki ikame araç hakkımı bir an önce yerine getirmesini, bana derhal ikame araç temin edilmesini ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konunun detaylı olarak araştırılması sağlanacak ve en kısa sürede tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Süreç boyunca gerekli hassasiyet gösterilmekte olup, gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
Sayın İlgili, Tarafımıza iletilen talep, ilgili departmanımız tarafından değerlendirilmiş ve sonuçlandırılmıştır. Gerekli bilgilendirme müşterimizin e-posta adresine yapılmıştır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
