Mapfre Kaskoda Orijinal Cam Değişimi Kapsamı Reddi

2015 model Jaguar xe aracım için Mapfre’den kasko poliçesi yaptırdım. Poliçemde cam teminatı kısmında açıkça “orijinal cam” ifadesi yer almasına rağmen, üretim kaynaklı cam kırığı hasarımda bu teminattan faydalanamıyorum.

Yaklaşık 3–4 ay önce cam kırığı hasarı nedeniyle kaskodan cam değişimi yaptırmak için başvurdum. Ankara’da Mapfre’nin yönlendirdiği Carglass şubelerine gittim. Ancak bu servisler, ellerinde orijinal cam bulunmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını belirttiler ve kasko üzerinden hiçbir şekilde cam değişimi gerçekleştirilemedi. Diğer yandan Mapfre ile yaptığım görüşmelerde poliçemde orijinal cam teminatım olduğu söylenmesine rağmen, yönlendirildiğim servis, poliçenin orijinal camı karşılamadığını, poliçede buna göre bir ibare olduğunu ifade etti.

Sonuç olarak poliçemde açıkça yazan “orijinal cam” teminatına rağmen, hem Mapfre tarafı hem de yönlendirildiğim Carglass şubeleri arasında çelişkili bilgiler veriliyor ve mağdur ediliyorum. Aracımın camının poliçemde belirtilen şekilde, orijinal cam ile ve kasko kapsamında değiştirilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.