to read complaints and reviews, or file yours.Mapfre Kaskoda Orijinal Cam Değişimi Kapsamı Reddi
2015 model Jaguar xe aracım için Mapfre’den kasko poliçesi yaptırdım. Poliçemde cam teminatı kısmında açıkça “orijinal cam” ifadesi yer almasına rağmen, üretim kaynaklı cam kırığı hasarımda bu teminattan faydalanamıyorum.
Yaklaşık 3–4 ay önce cam kırığı hasarı nedeniyle kaskodan cam değişimi yaptırmak için başvurdum. Ankara’da Mapfre’nin yönlendirdiği Carglass şubelerine gittim. Ancak bu servisler, ellerinde orijinal cam bulunmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını belirttiler ve kasko üzerinden hiçbir şekilde cam değişimi gerçekleştirilemedi. Diğer yandan Mapfre ile yaptığım görüşmelerde poliçemde orijinal cam teminatım olduğu söylenmesine rağmen, yönlendirildiğim servis, poliçenin orijinal camı karşılamadığını, poliçede buna göre bir ibare olduğunu ifade etti.
Sonuç olarak poliçemde açıkça yazan “orijinal cam” teminatına rağmen, hem Mapfre tarafı hem de yönlendirildiğim Carglass şubeleri arasında çelişkili bilgiler veriliyor ve mağdur ediliyorum. Aracımın camının poliçemde belirtilen şekilde, orijinal cam ile ve kasko kapsamında değiştirilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konunun detaylı olarak araştırılması sağlanacak ve en kısa sürede tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Süreç boyunca gerekli hassasiyet gösterilmekte olup, gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
Mapfre ile iletişime geçtim, bir kez araştırıp geri döneceklerini söylediler ancak sonrasında geri dönüş olmadı. Bu durum beni çok mağdur etti ve Mapfre’nin yaklaşımını berbat ve çok kötü buluyorum.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletilen talep, ilgili departmanımız tarafından değerlendirilmiş ve sonuçlandırılmıştır. Gerekli bilgilendirme müşterimize yapılmış olup, sürecin tamamlandığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Mapfre Sigorta
