Tam Kasko Poliçemle Ön Cam Çizik Hasarımın Reddedilmesi Ve Açıklama Talebi

Mapfre kasko müşterisiyim. Ön cam değişimi için beni Avcılar Pelikan AVM yanındaki Carglass firmasına yönlendirdiler ve 03.07.2026 tarihinde saat 10.00’a randevu oluşturuldu. Aracımın plakası 34 mdn 143. Randevu saatinde gittiğimde, ön camdaki derin çizik için “silecek hatası, kullanıcı hatası” denilerek cam değişiminin kasko kapsamında yapılmayacağı söylendi.

Yaklaşık 30 gündür ön camımda, sileceğin ucunun sebep olduğu derin bir çizik var ve full kasko poliçem olmasına rağmen bu hasar reddedildi. Acentemi aradım, konuyla ilgileneceğini ve bilgilerimi ilettiğini söylediler ancak şu ana kadar ne Mapfre’den ne de yönlendirildiğim servisten herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben full kasko yaptırmış bir müşteri olarak ön camdaki bu derin çizik hasarımın kasko kapsamında değerlendirilmesini ve camımın değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hasarın neden kullanıcı hatası sayıldığına dair yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Poliçemin bitmesine yaklaşık 2 ay kaldı, bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde Mapfre ile devam etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin düzeltilmesini ve cam hasarımın karşılanmasını rica ediyorum.