İkame Araç Hizmeti Verilmiyor, Aile Araçsız Bekliyor

Mapfre Sigorta’dan kaskom bulunuyor. Dün aracımla kaza yaptım ve aracımı Fethiye’deki Uysallar Oto’ya, “anlaşmalı servis” diyerek oraya yönlendirdiler. Aynı gün ikame araç talebimi açtıklarını söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise aslında herhangi bir ikame araç talebi açılmadığını, talebi servisin açacağını belirttiler.

Servis tarafı ise elektrik kesintisi nedeniyle hizmet veremediklerini ve uzun bir süre daha hizmet veremeyeceklerini söylüyor. Mapfre çağrı merkezi servise kendilerini aratmamı istiyor, ancak servis zaten düzgün hizmet veremediğini ve süreçle ilgilenemeyeceğini ifade ediyor. Başka bir servise ya da yere çekilmesini talep ettiğimde ise çekici için ek ücret talep ediliyor.

Poliçemde özellikle satın aldığım ikame araç hizmeti şu an bana sunulmuyor, bunun yerine çelişkili ve mantıksız yönlendirmelerle oyalanıyorum. Bugün itibarıyla ikame aracın elimde olması gerekiyordu, ancak eşim ve çocuğum Sarıgerme Köyü’nde araçsız beklemek zorunda kaldı. Mecburen kendi imkanımla, günlük 3.000–4.000 TL civarında olacağını tahmin ettiğim bir bedelle araç kiralamak durumunda kalacağım.

Kaskom kapsamında satın aldığım ikame araç hizmetinin derhal devreye alınmasını, eşim ve çocuğumun mağduriyetinin acilen giderilmesini ve kendi cebimden karşılamak zorunda kalacağım araç kira bedellerinin de poliçe kapsamında değerlendirilerek karşılanmasını talep ediyorum.