Hasar Dosyasının Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Mapfre Sigorta trafik sigortam kapsamında 16alt914 plakalı aracım için 4101009144/1 numaralı hasar dosyası açıldı. Hasar nedeni çarpma/çarpışma olup üzerinden 14 gün geçmesine rağmen dosyamla ilgili herhangi bir net dönüş yapılmadı.

Bu süre boyunca telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak dosyamın durumu hakkında net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, sadece geçiştiren ve süreci ilerletmeyen cevaplar aldım. Bu belirsizlik nedeniyle araç ve zaman planlamam başta olmak üzere ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Açıkçası sigorta şirketi seçerken bu kadar seçici olmak mı gerekiyordu diye düşünüyorum çünkü yaşadığım süreç, kurumsal bir sigorta şirketinden beklediğim ilgi ve hızın çok gerisinde kalmıştır.

Hasar dosyamın ivedilikle incelenmesini, sürecin hangi aşamada olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve ödeme ya da onarım sürecinin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.