Manuka Yanlış Renk Ürün ve İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları

06 Kasım’da Manuka’dan verdiğim mt06113201272 numaralı siparişim, ertesi gün kargoya verilmiş gibi gösterildi. Ancak ürün elime ulaşmadan önce müşteri hizmetlerinize renk hatası nedeniyle değişim/iade talebimi ilettim ve "kargo geldiğinde teslim almayın, iade edin." yönlendirmesi aldım.

11 Kasım’da kargo şirketi teslim için aradığında, ürünü teslim almayacağımı ve iade istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen 12 Kasım’da kargo tekrar gönderilmiş ve evdekilere teslim edilmiş. Durumu fark eder etmez şubeyi aradım; "döneceğiz." denildi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. O günden bu yana iki haftadır Manuka ve kargo firması sorumluluğu birbirine atıyor; "onu arayın, bunu arayın, şubeye gidin verin." şeklinde oyalama dışında hiçbir çözüm sunulmuyor.

Kargo evime teslim edildiğinden beri yaklaşık 3 gündür çözüm için uğraşıyorum. Bu süreçle uğraşmaktan gerçekten yoruldum. Sadece bir ceket için 1 ay uğraşmak istemiyorum. İstemediğim renk geldi ve bunu çözmek için kimse aramadı, kimse yardımcı olmadı. Manuka bu konuda müşteri memnuniyeti için hiçbir şey yapmadı. İade sürecinin 14 gün süreceği, ardından tekrar sipariş vermem gerektiği, yeni siparişin gelmesinin de en az 10 günü bulacağı söylendi. Yani toplamda 1,5 ay boyunca bununla uğraşmak zorunda kalacağım. Bu kadar basit bir konu bu kadar zor olmamalı.

Talebim; paketimin ücretsiz olarak adresimden alınarak iade sürecinin başlatılması, ücret iadesinin gecikmeksizin yapılması veya sipariş ettiğim doğru renk ürünün, siparişteki indirimli fiyat koşulları korunarak, ek bedel talep edilmeksizin acil şekilde gönderilmesi. Ayrıca yaşanan zaman ve iletişim kaybı için yazılı özür ve süreçle ilgili net bir zaman planı bekliyorum.

Bu konu artık müşteri oyalama seviyesini aşmış, açık bir hizmet kusuruna dönüşmüştür. 48 saat içinde çözüm üretilmemesi halinde, tüm yazışmalar ve çağrı kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili platformlarda şikayetlerimi paylaşacağımı bildiririm.